本报讯 近日，宝鸡市运管处召开专题会议，认真总结今年“双节”长假期间宝鸡市道路运输行业服务质量工作，对下阶段工作进行安排部署。
该处强化投诉处置力度，把道路运输投诉案件逐案落实到每个所、科（室）和具体包抓人，限期查处回复，给乘客一个满意交代，自觉接受社会监督。加强与企业协调沟通，充分发挥企业主体责任，注重政策宣传，注重舆论引导，规范从业人员行为，提升服务质量和水平。深化治理整顿工作，各基层运管所采取集中治理与日常治理相结合方式，严厉查处各种违章违规行为。完善运政投诉处理工作制度、职责，及时处理和回应群众投诉，力求做到认识、措施、工作、投入、组织“五到位”。该处今年把办理各类信访、投诉案件纳入年终考核之中，如发现问题，除在目标责任制管理中除扣分外，还要追究单位负责人责任，以确保投诉案件处置目标明确，责任落实，进一步提高行业服务质量，树立对外良好形象。
