打开大众点评网，输入“西安公交43路”，我们会看到这样的评价――网友“D大嘴”说：“43路公交车，从司机的水平、个人素质来讲都合格”；网友“刹那璀璨”说：“最早的工人先锋号，全西安最好的公交车……因为线路号（好），人也相对多一些，不过还是方便了更多人”；网友“lululet”说：“一直都很喜欢这班车，报站及时，还有对钟楼的介绍，常常坐着去逛街、吃小吃，美~~~”；网友“糖叁葬”说：“工人先锋号，各种给力！”……
“全国工人先锋号”、“陕西省人民群众满意标兵单位”、“省级青年文明号线路”……已经是各种荣誉加身的43路公交车，近日又收获了一份沉甸甸的荣誉――“全国城市公共交通十佳优质服务线路”。
11月7日早晨，西安下起了小雨，格外寒冷。记者特意乘坐了一趟43路公交车，从大唐西市到电力医院，横穿古城西东，全长12.718公里，一路上听到的都是驾驶员的温馨提示、钟楼等名胜古迹的介绍和乘客对“爱心坐垫”、优质服务的赞美之词。一股司乘之间相互理解、彼此尊重、互相关爱的暖流，将初冬的寒冷挡在了暖暖的车厢之外。
服务给力 乘客很舒心
把乘客的需要放在首位，是43路打造服务精品，创建服务品牌的宗旨。2009年，43路在驾驶员中首推航空式服务，统一着装、佩证上岗，始发站开门下车迎客，主动开口说迎宾语，微笑面对每一位上车的乘客，把每一位上车的乘客当作亲人来对待。
全国创先争优优秀党员、陕西省劳动模范王曼利工作20多年来，以其真诚周到的服务、细致的关怀，被乘客誉为“盲人的眼睛、病人的护士、乘客的贴心人、老百姓的亲闺女”。29岁脑病患者王萌萌，需要定期到电力医院脑病科康复中心治疗，在长达两年的漫漫求医路上，43路的45名驾驶员自觉地加入到帮助她的行列，像亲人一样将她扶上抱下，百般呵护，帮助她树立起战胜病魔的信心和勇气，用实际行动演绎了一段人间真情。2011年43路服务合格率达100%，车厢整洁合格率达100%，热线投诉率0.02件/百万人次，被群众评选为“市民满意线路”。
家住水司的乘客王建文有感于43路驾驶员的优质服务，今年中秋节即兴赋诗一首《中秋月圆我回家》，勉励43路驾驶员再接再厉，为传播优良道德风尚做出更大贡献。西光厂退休职工张平熬夜做了数十份画帖，送给43路的驾驶员，他说：“天天坐这路车，感觉非常亲切，司乘们服务态度非常好，无以言表，全以画帖为记”。乘客杨女士致信说：“43路公交人为社会担起了传播中华文明的大任，使更多的人在这里接受了熏陶。公交车成为一个宣传文明的窗口，正因为如此，尊老爱幼的传统在43路公交车上才蔚然成风”。
安全给力 乘客很放心
安全、准点、迅速、舒适的乘车环境是对公交的基本要求。43路驾驶员在优质服务的过程中逐渐形成了一个共识：做好服务首先要搞好安全工作，安全是最基础的服务。
自星级服务开展后，43路通过多种方式对驾驶员进行安全意识、法规的教育。车队从2010年开始创办《四车队周报》，本着安全管理不隐瞒、不避讳的原则，对有问题的线路和个人进行通报，提高大家的安全意识和责任，从根本上解决管理中存在的漏洞。
“企业千条线、班组一针穿”。43路通过开展网络班组活动，进一步加强车队基础管理，树立驾驶员居安思危，警钟长鸣的防范意识和遵章守法，确保企业长治久安的主人翁责任感。每周不少少于两次的安全活动，一方面维护线路秩序和疏导乘客，一方面叮嘱驾驶员安全进出站，车辆机件检查每月不少于4次，被检查人员覆盖面达100%。每周五为43路的车场日，就是在日常维护的基础上，对每部车辆安全、机件、卫生进行检查，奖优罚差。已运行两年多的43路车辆车容车貌、机件性能良好，在城投公司、总公司的多次检查中受到好评。
2011年，43路安全行驶221.1万公里，事故率仅为0.0104/万车公里。
技术给力 乘客很安心
过硬的技术水平和驾驶技能，是开展优质服务的保障。通过“创建学习型班组，争做知识型职工”、“拜师学艺”、“星级带头人”等活动，43路驾驶员服务意识、服务能力不断提升。在桥梓口下车的一位老人对记者说：“有这么好的车，这么好的驾驶员，我们坐43路公交车很安心。”
为确保43路职工人人技能过关，线路还组织职工将所学的理论知识付于行动，开展岗位大练兵活动，并邀请专业人士给予点评，使职工从理论操作和整体素质上有所提高。在西安市总工会举办的职工高技能人才技能大赛活动中，43路驾驶员赵丽祥、曹晓云取得优异成绩，驾驶员焦高安获“西安市技术标兵”、“西安市职工职业技能带头人”称号。
调度员王惠敏、赵宇是43路的四星级调度员，为提升调度技能，她们常常利用业余时间上街观察客流，为车队制订新的行车计划提供可靠依据。王曼利2011年以全年星级颗数55颗的成绩被总公司聘任为星级带头人，在总公司开展的“高星级带头人授技艺活动”，她所带的十名徒弟在原来的基础上服务水平显著提高，其中两名徒弟被聘为2012年二公司的星级带教人。
在这个集体中，以焦高安、王曼利、李刚为首的老、中、青三代经常切磋修车技术，成立“抢修小组”，利用工余时间在线路上巡视，看到哪部车坏了，就及时前去维修，以减少抛锚时间，确保市民安心乘车。
正如公交二公司办公楼走廊上的宣传标语所说，“服务创造价值、服务赢得尊重、服务打造品牌”，43路公交在给乘客提供优质服务的同时，也赢得了广大乘客的尊重和认可，成为古城西安一道靓丽的风景线。
