关会娣，女，1970年出生，1986年参加工作。1996年调到大荔许庄收费处担任收费员。自第一天走进收费亭成为一名收费人，干一行，爱一行，专一行就成为关会娣的工作信条和追求。她事事处处高标准严要求，脚踏实地，任劳任怨，默默奉献，用自己执著的追求和无私的奉献，谱写收费员的青春之歌。今年1至10月，她完成个人收费额57.8万元，在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩。
工作业绩满意突出
俗话说“台上一秒钟，台下百日功”。从大荔公路管理段调入大荔许庄收费处后，关会娣认真学习收费业务知识，从基本的点钞、识钞、车型判断、文明礼仪、收费流程学起，努力练好基本功。为了掌握操作技能，她一点一点熟悉，一步一步苦练，努力在熟练掌握操作流程上下功夫；为了提高收费速度，她从难从严要求自己，一个动作一个动作地减时，一秒钟一秒钟地提速。功夫不负有心人，通过坚持不懈的苦读苦练，她熟练掌握了过硬的操作本领，单车收费速度达到10秒。通过长期的经验积累和工作总结，她判别车型快、收费速度快，尽可能让车辆快速通行；计重收费后操作稳当，判别真伪钞准；遇突发事件、特殊情况时能够保持沉着冷静，做到与司乘换位思考去化解矛盾。
工作态度认真负责
关会娣总是以规范的服务，娴熟的业务，饱满的精神全身地投入到收费工作中去。遇到拒交通行费的车主，她总是以憨厚的态度，作耐心细致的劝说与解释，以自己的真诚使对方心服口服自觉缴费。收费十几年来她从未跟车主产生过口角。在业务上，从没出现过短款与差错，也很少因操作失误产生废票。自当收费员以来，她总是以创“文明窗口，当文明收费员”为已任，一贯兢兢业业地按标准收费，文明收费。
今年8月，一辆载满苹果的外的货车停在窗口，司机对超限1吨要按规定缴纳通行费有点想不通，气愤地说：“我拉的苹果，国家绿色通道惠农政策是免费的”。她拿出文件耐心解答道：“苹果确实是属于优惠的范围，但您的车超限1吨，按规定不能够享受优惠政策”。话刚说完，司机叹息地说道：“我只超了1吨，又不是很多，今年生意不好做，这是我这个月接的第一趟活，你通融一下行吗？”望着司机一脸的无奈，她笑着说道：“不论超多超少按规定都是要缴纳通行费的，现在天气这么热，您装的货物越多，行驶就越不安全，其实您装少一些，只要不超限，享受优惠政策后运输成本可能还低一些！”看着她诚挚的眼神，司机掏钱缴纳了通行费。她就是这样，用朴素的话语、诚挚的爱心，一次次将关怀随着车轮的转动传向四面八方……
文明服务追求善美
在收费工作中，关会娣坚持做到以理服人，以德服人，尽量多为司乘人员着想，以一颗真诚的心去对待每一位过往司机。她一丝不苟，立足本岗，坚守岗位，严格履行收费纪律，切实做到了“三不收”（不多收、不漏收、不少收），对司乘人员做到“有问必答、有求必应、有难必帮”。文明用语、微笑服务、仪态标准是收费行业最基本的要求，同时也是对关会娣最真实的写照。
今年4月，一辆货车为了少缴费，硬说他的车是1.9吨的车辆，也不出示证明他车辆吨位的证件，因她要看车辆行驶证，便用粗俗的语言对她进行辱骂，她始终面带微笑解释收费的标准和有关文件精神。司机变本加厉，用手指着辱骂她，她微笑着对司机说：“如果我的服态度不好，我愿受到这样的辱骂，但我始终坚持收费工作原则，请您稍等一下，请我们的上级工作人员为您解释，好不好？”司机一听，不情愿地交了通行费，她坦然接过纸钞很快完成了收费操作，并面带微笑地给司机送上一句“谢谢合作，请走好”。
