1238期 第1137期 本期开刊时间: 2012-12-25 星期二
今天是:2025年11月04日 星期二

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擦亮安康“东大门”
----------写在安康东收费(治超)站运营一周年之际      
新闻作者: 文 / 漆映海
    安康东收费(治超)站隶属于陕西高速公路建设集团公司白泉分公司安康管理所,是十天高速(安康市东)的一个匝道收费站,于2011年12月27日正式建成通车。出站可以到达安康市区和地方标志性景区――瀛湖、香溪洞、南宫山等旅游胜地。
    该站共有12个通行车道,主要负责车辆通行费征收和超限超载治理工作,日均车流量(进出安康市)已达到2600辆左右。也就是说,一年有近一百万人次的司机和更多的乘客通过安康东站来到美丽的安康,感受热情好客的安康人体贴周到的服务。
    为了更好地服务安康、建设安康,安康东站作为新建站,以树立良好的对外形象为立站之本。站上要求全体员工在收费服务“窗口”认识上一定要到位。在工作中积极组织员工学习《陕西省公路收费工作服务标准》,写出学习心得,签订服务承诺书;在管理上每月评选出服务明星、收费能手等先进典型,树立榜样,充分发挥模范带头作用;在交接班前坚持岗前三问,每问必答,每答必会。
    为了更好地服务社会,安康东站还在全体员工中大力提倡“微笑服务、亲情服务、委屈服务”和“五心”标准,即微笑服务真心、收费发卡用心、解释说明耐心、判断车型细心、便民服务热心。要求员工结合节假日和不同时间段使用不同的文明用语,真正让司乘人员感受到微笑服务的温暖。
    安康东站作为安康市的“东大门”,注重服务理念,从严要求。站上专门组织人员走访安康市政府部门、大型运输企业等,发放文明服务调查意见征询表,主动征求对文明服务工作的意见和建议,扩展服务内容,提升服务质量。
    今年,为迎接6月16日至18日的安康市第十二届汉江龙舟文化节活动和10月20日至27日安康市第八届中国盆景展览会与第三届安康市住房产业博览会等重大市级活动,全站精心组织活动期间的文明服务工作。制定了市级重大活动应知必会,明确要求使用时令性文明用语“安康龙舟文化节,欢迎您的光临!”“安康盆景展、住博会,欢迎您的光临!”等。同时对活动举行时间、活动安排、行车路线、安康餐饮、周边旅游等项目进行了收集整理,打印并组织全站员工培训学习,使每一位员工都能以熟练的业务知识服务广大司乘人员。在文明服务和保畅工作中圆满完成各项任务,安康东站受到了各级领导和司乘人员的一致好评,树立了高速员工、安康人的良好形象。
    一年来,安康东站全体员工为司乘人员默默奉献着关怀与爱心,用真心去诠释高速人、安康人平凡而伟大的情怀。征费一班救助过迷路行人;征费二班多人次当选文明服务明星;征费三班又一次在寒冷的冬夜救助了两位山东司机。征费四班想尽办法归还司乘人员三秦通卡。捡到司乘人员不小心掉到车道的银行金卡、身份证,不为金钱所动,一心为司乘人员着想,直到与湖北省某地公安派出所联系找到了急切的司机,最终物归原主,司乘人员感激万分。这充分说明安康东站员工的文明服务得到了广大司乘朋友的肯定和认可,全站员工的辛勤工作和无私付出让来自五湖四海的司乘人员感受到了高速人、安康人的热情和魅力。
    “三尺红亭,情系司乘”这是安康东站收费一线员工的真实写照,也是他们辛勤付出的必然回报,简单而真诚!这短短的八个字将成为安康东站全体员工在日常工作中、文明服务中的一面旗帜、一个口号。全站员工会微笑着擦干汗水,不辞辛苦,任劳任怨,继续做好今后的各项工作。
                

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