日复一日，年复一年，收费一线的工作周而复始，简单而平淡。坐在熟悉的岗亭里，面对匆匆过往的车辆，脸上的微笑，“您好，欢迎来到西潼高速”、“一路平安”等文明用语早已变成职业习惯，一切都变得那么理所当然。但是，有时一个小小的举动却能产生意想不到的效果，拉近我们与司乘人员的距离，营造出“宾至如归”的融洽氛围。
司机在交费时不慎将钱掉到地上，我们的收费人员帮忙捡起；当司乘人员询问有无热水时，我们帮忙倒杯水；当外地司机问路又听不懂解释时，为他们画一张简单的“地图”……小小的“举手之劳”会令过往的司乘人员深切感受到我们的热情与真诚。
将“举手之劳”变成日常收费工作中不可缺少的一部分，使我们的文明优质服务工作进一步深化并升华。从自身做起，从身边的小事做起，把工作做得有声有色，让简单的收费工作不再平平淡淡。
（作者系渭南管理所职工）
