为加强服务区管理，更好地服务社会公众，在2010年省交通运输厅就确定了对服务区进行星级管理的工作方针，制定了《陕西省高速公路服务区星级服务管理办法》等一整套管理制度，为我省高速公路服务区建立规范化管理长效机制，明确了工作思路和方向。
星级创建成效明显
自2010年以来，省交通集团把星级服务区创建工作贯穿于服务区管理的各个方面，以创建活动为载体，不断完善服务区基础设施，提升综合服务能力，狠抓职工业务技能培养，提高服务质量。各服务区区容区貌有了较大改观，文明服务水平和服务质量得到了显著提高，服务区品牌形象建设取得长足进步，先后成功创建四星级服务区4对、三星级服务区10对、二星级服务区5对。
通过创建活动，各服务区硬件设施不断完善，利用现代化信息技术等手段，建立了服务区VI标识系统、视频监控系统，健全了集高速路况、路网、紧急救援等内容于一体的高速公路出行信息服务电子查询系统。推广实施了广播系统和休闲健身器材，便民服务台、紧急医药箱、工具箱、报刊栏、残疾人座椅，婴儿车、雨伞、擦鞋机、残疾人专用卫生间等便民设施完好。
员工服务技能不断提高。采取分层次、分阶段等形式，加强对服务区一线员工培训教育，并通过开展服务礼仪技能大比武、厨艺大赛等形式多样的活动，进一步提高了员工的综合素质和服务技能。
管理水平不断提升。结合“发展现代交通，奉献一流服务”行业理念，省交通集团确定了“一流服务”的服务标准，探索建立了“条块结合，以块为主，各司其职、齐抓共管”的服务区管理模式。全面引入目标责任考核机制，量化分解目标任务，层层落实管理责任，通过月暗访、季度检查考核、召开片区座谈会、月经营统计分析、大宗商品配送、年终综合考评等有效措施，服务区精细化管理水平不断提高。
推进创建不松劲
目前，省交通集团投入运营的服务区也已经达到35对，从业人员2500余名，已经成为陕西省高速公路服务区队伍的主力军。今年省交通集团共有9对服务区创建星级服务区，其中五星级1个、四星级4个、三星级3个、二星级1个，尤其是商界分公司金丝峡服务区创建五星级服务区，是省内首批拟创建的五星级服务区之一。
交通集团领导班子对服务区管理工作非常重视，总经理韩定海就多次深入基层指导工作。在商界分公司金丝峡服务区创建五星级服务区期间，韩定海总经理深入服务区与员工座谈，关心员工生活，与员工探讨企业文化建设，并挥笔为员工题写了“金丝峡谷写人生”的书法作品，并鼓励员工扎根山区、奉献交通、爱岗敬业，尽心尽力为过往司乘提供文明、优质和便捷的服务。
各运营分公司以强烈的责任感，广泛动员，加强领导，加强协作，形成合力，强力推动进服务区星级创建工作。各分公司明确责任分工，狠抓落实，做到创建工作事事有人管，事情件件有人抓，责任人人身上担。尤其是分公司“一把手”对创建活动方案亲自主持制定，活动重要阶段安排亲自主持研究，重大问题亲自主持解决，把星级服务区创建活动抓细、抓实，同时，积极总结推广好的经验、做法，推动活动顺利开展，确保实现年度星级服务区创建目标任务。各服务区组织员工学习《陕西省高速公路星级服务管理手册》，达到人人熟知领会岗位要求和工作标准，并进一步对照《手册》认真自查、整改、提高。有关分公司还对照《陕西省高速公路星级服务管理手册》，以及省交通运输厅、省交通集团对创建活动的要求开展星级创建自查自评，集团服务区星级创建领导小组办公室组织对各服务区完善设施情况进行逐项对照检查，并对星级创建进行了初验。
提升服务水平
司乘人员评价服务区的好坏，就是看环境条件和服务水平。服务水平和服务质量也是星级创建活动的重要评价指标。各项规章制度提出的服务要求、服务标准，最终是要通过一线服务人员的日常工作行为来落实。为了保证将文明服务、微笑服务，不折不扣地贯穿于日常服务工作中，集团有关部门、各运营单位进一步加大明察暗访力度，充分发挥内部监督的作用，督促各服务区认真查找服务工作中的薄弱点，及时落实整改。坚持“现场检查和司乘人员满意度测评相结合”的原则，不断创新工作方法，采取抽查、突击检查等多种方式，加大日常检查、明察暗访力度和频次，促进服务区员工爱岗敬业、创先争优。
各服务区结合精细化管理提升年活动的开展，在日常工作中严格落实各项经营服务标准，推进创建活动顺利开展。加强内部稽查，建立巡查、督查、自查机制。坚持开展星级员工评选活动，在一线服务员工中评选“星级服务员工”，张榜公示并予以奖励。重视员工培训工作，安排员工学习服务区精细化管理手册，组织服务技能培训、服务礼仪培训、厨艺比武等，提高服务区员工队伍素质，强化规范服务，增强服务技能，提高服务水平。
同时，每月坚持开展顾客意见调查，每季度召开行风监督工作会议，设立员工监督岗、意见箱，意见本，设立12122交通服务热线，公示了各级投诉电话，收集司乘意见，接受监督，虚心听取批评和建议。
通过星级创建工作的有序开展，服务区员工的综合素质、业务技能明显提高，经营管理更加规范，服务质量更加优良，赢得了社会各界的肯定，极大地促进了服务区的整体发展。
