本报讯 陕西交通服务热线（12122）开展“文明示范窗口”创建活动以来，各项措施稳步推进，初见成效。为进一步推进创建活动的深入开展，吹响2013“热线服务质量提升年”的号角，1月17日，陕西交通服务热线在热线班组及全体热线坐席人员中开展了“微笑班组”、“文明礼仪之星”评选活动。
“双评”活动通过闭卷考试、监控系统操作、电脑操作测试、普通话测试等4个方面内容对热线坐席人员进行考评，聘请专业普通话测试老师担任此次普通话测试评委。测试内容涵盖收费公路政策、基础业务知识、服务技能、综合监控系统操作等方面。省高速公路收费管理中心主任鲁会劳现场进行督导并参与普通话测试环节的考评，提出“严肃考纪，严格考序，确保活动取得实效”的要求，鼓励参考人员要“积极应考，考出好成绩，赛出好风气”。
