本报讯 春节前后，行走在西汉高速的司乘会发现，高速延长公司所属加油站悄然发生着一些变化，加油环境优美了，员工操作规范了，等待时间变短了，服务更加周到了。这是该公司着力打造特色文化带来的结果。
今年以来，该公司根据高速公路加油站的特点，着力围绕提升服务质量、塑造品牌形象，下工夫打造“四个文化”。打造“走廊文化”，在公司办公、经营场所，把企业精神、经营宗旨、安全管理理念做成牌匾，在醒目位置悬挂上墙，使员工熟记于心，让外界了解公司。打造“服务文化”，规范设置服务承诺、监督举报电话、线路和导游图、价目表、服务用语，围绕满足顾客需求开展提供开水、药品、导游和添加玻璃水、防冻液等多元服务，从细节处体现公司服务特色。打造“安全文化”，坚持每天15分钟安全教育培训，规范推行加油操作10步法，制作安全宣传栏，张贴安全警示语，设置安全示范岗，使加油站成为“安全岛”。打造“责任文化”，在公司叫响“为公司负责，为顾客着想，为油站争彩，为自己加分”的口号，形成人人讲责任、尽职责的良好风气。
