编者按
近年来，我省交通运输系统各级女职工组织以其规范化、深入化、细致化的工作赢得广大交通行业女职工一致认可，成为替女职工办实事儿、解难事儿，无微不至关怀女职工的娘家人。进入“十二五”以来，全行业共荣获国家级女工荣誉20余项，省级荣誉百余项，展现出了全系统交通女职工爱岗敬业、顽强拼搏、追求卓越的良好风貌。
在“三八”国际妇女劳动节来临之际，本报撷取部分“巾帼文明岗”集体的先进事迹予以集中刊发，以飨读者。
铿锵玫瑰担重任
―― 记厅定额站造价管理科女工们
陈金文、张路、吴万慧、焦锐、周朝阳是省交通运输厅交通工程定额站造价管理科的5名女将。
自大学毕业后，她们就将宝贵的青春奉献给了公路工程造价管理工作，担起全省高速公路初步设计、施工图设计概预算文件审查和汽车站项目概预算审查的重任。这项工作，需要整天和堆积如山的设计图纸、名目繁多的建材价格、枯燥单一的阿拉伯数字打交道。不仅需要学习掌握国家和相关行业的法规政策、规范标准，还要具备工程、经济、管理等方面丰富的专业知识及过硬的业务水平，更要有坚韧的意志和求真务实、一丝不苟的工作作风。她们在平凡的工作中找到了事业的追求。遇到技术难题，她们总是认真探讨、刨根问底,非常执著；遇到材料价格问题，她们一定认真核查、反复求证，非常较真；遇到基层单位咨询，她们总会耐心细致、积极解答，非常热情；遇到造价文件中的错误，她们始终坚持原则、据理纠正，非常严格。为确保审查结论的科学合理，她们经常深入施工一线，了解新工艺、新设备、新技术及施工组织情况，并进行详细的记录，确保数据资料的准确性、可靠性，为合理确定造价、严格控制投资，提供科学依据。她们如一朵朵铿锵玫瑰，在三秦大地纵横延伸的高速公路上绽放异彩，散发芳香，向社会展示着新时期女性严谨细致、温婉可人的一面。
仅2012年，造价管理科就完成了68份工程造价审查报告，报审总金额约505.4亿元、净审减金额约12.2亿元，这是去年陈金文、张路、吴万慧、焦锐、周朝阳她们翻阅成百上千本图纸、核对成千上万组数据、计算千千万万个数字的积累。这串数字是她们舍小家、远父母、离儿女，坚守岗位，勤奋敬业换来的。她们柔肩担重任，扬巾帼风采，撑起了全省高速公路建设造价管理工作的“半边天”。由于表现优异、成绩卓著，2012年6月，造价管理科荣获省委、省政府授予的“巾帼文明岗”称号。
青山遍开巾帼花
―― 记柞水管理所女子收费班
省交通集团西镇分公司柞水管理所位于秦岭深山一隅，这里有一支业务精湛、乐于奉献、富有爱心、团结奋进的女子收费班组，她们用熟练的业务、热诚的服务、甜美的微笑迎来送往八方司乘，似一朵朵玫瑰，在巍巍青山中绽放出最美的青春。
自2008年成立以来，柞水管理所女子收费班组始终秉承“大爱在心、为民开路”的行业理念。面对高强度的工作压力和复杂的收费工作环境，她们牢固树立“自尊、自爱、自立、自强”的意识，立足“三尺红亭”，坚持形象端庄展风采、贴心服务暖人心、接章收费不徇私、文明高效树品牌。面对节假日长长的车龙，她们不急不躁，坚持微笑服务、文明服务，连年实现收费工作“零投诉”；在文明服务台旁，她们耐心地为过往司乘指明道路，送去一声声真切的问候和一杯杯热水，温暖着过往司乘的心田；在柞水县三八健身舞比赛的舞台上，她们青春靓丽、时尚动感，勇夺三等奖；面对需要救助的流浪少年，她们像大姐姐一样送水送饭、关怀备至；在营盘镇敬老院里，她们为孤寡老人穿衣叠被、嘘寒问暖。她们中不乏征费能手和先进个人，她们原创的诗歌《我们的工作》饱含了对梦想的追求和对工作的热爱，成功入选集团公司诗集。在她们不懈的努力下，柞水管理所收费站先后荣获县级、市级、省级“巾帼文明岗”荣誉称号。这就是她们，一群美丽的巾帼文明之花，自信而又坚强的盛开在秦岭的明山秀水之间，美到不可方物。
一言一行树形象
―― 记西铜公司西安北收费站征费四班
西铜公司西安北收费站征费四班共有员工53名，其中女员工32人，占60.37%。几年来，始终坚持以征费保畅工作为中心，大力弘扬社会主义荣辱观，积极倡导文明服务，连续数年被公司和上级主管部门授予先进集体等荣誉称号，连续5年被公司评为先进班组；2006年元月，被西铜公司评选为“巾帼建功示范岗”；2007年6月被省妇联授予“陕西省巾帼文明岗”；2010年6月被西铜公司评选为“文明服务先进班组”；2011年3月被全国妇联授予“全国巾帼文明岗”。班组中先后有12人荣获公司征费能手，13人获得公司“微笑大使”称号，20人次被公司及上级部门授予各类先进。
坚持文明服务，树立西铜良好社会形象。该班坚持一手抓征费，一手抓职业道德教育。以构建和谐班组为基础，进一步延伸到工作之中。特别是女员工们，她们克服了诸多的家庭、生活各方面的困难，坚持出满勤、干满点，顾全大局，主动服从集体的利益，把优质的服务融入到各项工作之中。日常工作中该班收费员坚持做到“三有”（即来有问声、去有送声、问有答声）、“五到”（即眼到、口到、手到、心到、表情到），同时坚持做到“一个微笑、一声问候、一句祝福”，帮助司机推车、加水、指路。她们以微笑迎来送往，以服务奉献社会，以自身的一言一行树立了文明“窗口”形象，增强了收费员和司乘人员之间的亲和力。
锻造团队精神，增强集体荣誉感。班里女员工们不仅在工作上名列前茅，在企业文化建设方面也是主力。有多名女工是站文艺队的骨干，也是各类文娱活动的主力，在历次组织的重大活动中均获得了好的名次。为活跃西安北站的文化生活做出了积极的贡献。今年一位家境贫困的职工患重病住院治疗，手术费达8万元。在单位的号召和倡议下，该班员工纷纷慷慨解囊，捐款近3000元。在她们的带动下，全站很快募集到1.57万元捐款，为这名患病职工解决了很大的困难，也充分体现了班组的凝聚力和亲如一家的深厚感情。同时积极参与本单位和社会组织的各类公益活动，几年来该班组织员工先后为贫困地区儿童、为四川汶川大地震等累计捐款达2万余元，衣物200多件套。
爱岗敬业求发展
―― 华阴管理所华阴收费站速写
“您好！华山欢迎您！”“前方两个右转，两公里后到达华山，请慢走！”这些具有特点的文明用语是西渭分公司华阴管理所华阴收费站的收费员每天都要向来自五湖四海宾客的日常服务。下面就让我们从这一声问候一句提示走进这群姑娘，走近这支“三八红旗集体”――华阴收费站。
华阴收费站坐落在华山脚下，位于西潼高速K931+900处，其中女员工有31人，占总人数的86%，平均年龄24岁，大专以上学历占总人数的90%以上，是一支文化素养高、富有朝气与活力、奋勇争先的收费队伍。
作为收费人员，这支队伍一直保持着清醒的头脑，吃透国家政策，全身心投入工作。她们在工作中勤于思考，勇于探索，任劳任怨，用热情服务过往司乘人员，用微笑迎送八方来客。不断深化服务内容，拓宽服务渠道，以自己的实际行动努力践行着交通行业对外服务承诺，受到了社会各界人士的好评。荣获全国总工会“全国巾帼建功立业标兵岗”、省级规范化合格单位、厅级“文明收费站”、厅级“创建人民群众满意基层单位活动”省级标兵单位、“巾帼建功示范岗”、市级“文明示范岗”等诸多荣誉称号。这些成绩的取得都与她们尽职尽责的工作作风息息相关。
根据华山旅游景区的特点，她们不断创新特色服务、亮点服务，从细节入手不断提升为过往司乘人员提供文明服务的层次及质量。为了提供更加明亮的窗口服务司乘，她们打扫卫生时，爬高俯低动作不比男同志逊色。在对待逃费车辆时，坚毅的表情证明着法规不可侵犯，为国家追回损失。2011年10月，由省交通厅举办的“收费中心杯”收费服务技能大赛中，员工刘蓓荣获“省技术状元”称号，罗婧荣获“省巾帼文明标兵”称号，为全站女员工树立了良好的模范带头作用。
高速路上的靓丽风景
―― 靖王高速东坑收费站女子收费班速写
省交通建设集团公司靖王分公司靖边管理所东坑收费站女子收费班成立于2006年10月,共有3人，平均年龄28岁，均为大专文化水平，是一支具有文化素质高、富有朝气的年轻队伍。成立以来，她们始终以过硬的业务素质、优质的服务水平展现着收费窗口的良好形象。
有人说，收费员的工作是枯燥的，但她们却以亲切的问候，甜甜的微笑，拉近了与司乘人员之间的距离。她们以路为家，用自己的青春和激情，默默地为公路奉献着，实践着“微笑在红亭，满意在高速”这句话。她们始终坚持以爱岗敬业，优质服务为宗旨，曾多次帮助司乘人员解决困难，给司乘人员留下良好的印象。
几年来，她们热心社会公益事业，人均助学、助残捐款达1500元；每年平均固定向血站无偿献血800毫升；多次参加义务植树，到全国劳模牛玉琴家学习，给当地孤寡老人打扫卫生。在自身不断努力和上级领导的亲切关怀下，东坑女子收费班先后获得陕西省“五一巾帼标兵岗”、“巾帼文明岗”、全国“巾帼文明岗”等荣誉称号。该女子收费班用真挚的热情在自己的工作岗位上默默工作、甘于奉献，以巾帼不让须眉的气魄，展现了陕西交通女工爱岗敬业、顽强拼搏、追求卓越的时代风貌。
“省门”盛开文明花
―― 机场收费站征费二班小记
西安咸阳国际机场专用高速公路分公司机场收费站征费二班现有职工11人，其中女员工7人，中共党员5人，均为大专以上学历，是一支充满活力与朝气的团队。
狠抓业务，争创业绩。征费二班在坚持以人为本和司乘至上的服务理念基础上，从服务质量、手段、内容、环境等多方面入手，提升服务水平。在工作中加大征收管理力度，严格执行收费政策，切实做到“应征不漏、应免不征”。2012年征费二班为完成通行费征收任务，克服困难，加班加点，累计服务车次达95.5296万辆，累计征收额776.016万元，为机场收费站的发展做出了积极贡献。
强化学习，提高素质。在工作中征费二班始终注重自身素质提高，严格坚持落实业务培训计划，坚持理论学习制度，不断提高政治理论水平。2011年12月，在“收费业务技能大比武”中，征费二班班长彭艳艳获得二等奖，为机场收费站争得了荣誉。
坚持理念，服务司乘。在创建“巾帼文明岗”活动过程中，征费二班7名女职工以女性的细心与温情，为过往司乘人员带来微笑和温馨，急人之所急，想人之所想，从一句问候、一个动作、一次微笑做起，围绕爱心服务和行业形象这个宗旨，努力打造“纪律严明、作风过硬、服务优质”的巾帼文明品牌。
作为“省门”收费站，机场收费站自2009年开通运营以来，征费二班始终以“巾帼文明岗”创建活动为抓手，创特色、树品牌，努力提高业务技能，增强服务意识，创新服务方式，展现了交通人良好的精神风貌。2011年7月，其所在的机场收费站被陕西省交通运输厅、共青团陕西省委评为“青年文明号”；同年9月，征费二班被陕西省妇联评为“陕西省巾帼文明岗”，2012年2月，其所在的机场收费站在全省交通运输系统被中共陕西省交通运输厅党组评为“文明示范窗口”，同年11月份，机场收费站通过了“人民满意基层标兵单位”验收工作。
巾帼英姿创一流
―― 小记安川分公司五里收费站征费三班
2011年9月，安川分公司五里收费站征费三班获得省级“巾帼文明岗”荣誉称号。该班组共6人，女职工4人，占比例70%。在班长高艳的带领下，继续秉承和发扬“顽强拼搏、攻坚克难、大苦为荣、挑战极限”的包家山精神，立足本职、戒骄戒躁，严格按照“收费站规范化标准建设”相关要求，不断加强班组管理，提高工作效率，为过往司乘提供优质快捷的行车环境，在平凡岗位上创出一流业绩。
征费三班坚持认真开展“两转身、两点头”活动，把良好的形象传递给广大群众，并利用便民服务台为过往司乘提供修车工具、急救药品等服务。开展文明服务52次，收到感谢信3封，锦旗1面，为过往司乘提供了优质的服务。加强自身业务学习，提高业务水平。全班人员“比、学、赶、帮、超”的学习氛围浓厚，2012年以来，班组人员参加业务培训14次，在多次业务考核中名列前茅。积极参加“读好书、爱本职、献交通”等多项读书教育活动。全班累计读书50余本，发表交流读书心得10余篇，树立了良好读书学习习惯，自身素质、政治素养得到了提高。积极做好210天的“打击偷逃漏通行费”各项工作。对出入口图片不一致、超时、U型等车辆详细查询，查处逃费车19车次，追缴2785元，杜绝了通行费流失。积极参加收费技能比武、军事比武等活动，曾代表安川分公司参加“爱安康、讲文明、知礼仪，促双创”知识竞赛活动取得第一名的成绩。
（本组稿件由省交通运输工会提供）
