用心开启文明之窗

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用心开启文明之窗

新闻作者：文 / 陈珊珊

    2006年12月，我带着家人的嘱托，带着亲人的企盼，带着对新生活的憧憬和向往，加入到高速公路收费队伍中，来到了我理想与现实的交汇点――西禹高速。最初，我是龙门收费站的收费员，虽然从事收费工作时间不长，但其间的经历却使我一生难忘。
    记得上班第一天，班长就告诉我：“要记住，我们的工作不仅仅是收费，还要为司乘人员提供服务，这是我们的职责”。的确，为司乘人员提供优质、高效的文明服务就是我们的职责所在，也是我们为之努力奋斗的工作目标。
    高速公路是一个特殊的服务性行业，在崇尚文明的今天，在取得经济效益的同时，更要追求良好的社会效益。一个企业想在社会上获得广泛的知名度和美誉度，与它提供的服务是密不可分的，这就需要我们每一位员工都为之不懈努力。开展“微笑在红亭，满意在高速”文明服务活动，是让我们以更加优秀的服务态度，服务于广大的司乘人员，一声“您好”带来宾至如归的感觉，一句“再见”道出一路平安的祝愿。让过往司乘人员在充分领略西禹高速快速通行的同时，又能感受到我们征费员良好的精神面貌。
    我们在努力提高优质文明服务水平的过程中还体会到，仅有饱满的工作热情是远远不够的，还要有过硬的服务技能。比如：司乘最反感的就是在收费站堵车，这个时候就需要我们征费员有熟练的业务技能，缩短收费时间，及时快速处理特殊情况，避免车道堵车。在收费服务过程中，最频繁的是驾驶员经常会问“收费员，请问××地方怎么走”，对于那些陌生的地名，我们常常会被问得目瞪口呆，不知如何回答。司机含着希望的眼光看着我们，却带着失望而离开。我们看在眼里，急在心里，总觉得有一种说不出的歉意，心里也总是问自己，难道这就是我们的优质服务吗？为了克服这个不足，我们利用业余时间，了解与掌握周边的地理环境知识，使得我们再遇上司机问路时，就算没能做到对答如流，也不再使司乘人员一个个失望地离去。服务是永无止境的，需要我们付出艰辛的汗水，不断去钻研提高。
    如果说规范管理是企业内部的动力，那么优质文明服务则是企业外在的形象，因此我们在服务时应是出自真诚，真诚是社会关系的精神纽带，也是人际关系的最高原则，是我们与司机有效沟通的至高法宝，是实现“应征不漏，应免不征，文明执法，热情服务”的基本要求。假如我们都能以真诚之心对待每位司乘人员，还怕用爱心编织成的阳光照不散那些阴风邪气吗？
    我们都是一颗颗高速路的螺丝钉，牢牢地坚守岗位，企业的机器才能正常运转。我们是钢铁，那规范管理就是模具，把我们锻造成合格的员工，再加上优质服务的修饰润色，定能使我们成为优秀的品牌员工。
    我们的收费工作是平凡的，但是我们仍能从平凡中显现精神，平凡中显现力量。开展“微笑在红亭，满意在高速”文明服务活动，为我们打开了服务社会的精神文明之窗。一句“您好”、一个“微笑”拉近了司乘人员和我们之间的距离，可以化解很多的矛盾，消除误解和不愉快，为了企业的形象，在以后的每个日夜我们都会坚守岗位，辛勤劳动。因为在世界面前我们代表着中国，在中国面前我们代表着陕西，在陕西面前我们代表的是西禹高速。
    昨天――我们用努力创造了辉煌的过去，我们与企业共同成长，共同进步，但一切已成为历史。
　　今天――我们用梦想勾画着灿烂的画卷，面对远大的理想、艰巨的任务，要勇敢地去尝试、去拼搏。
    明天――将会更加美好，要在历史的舞台上寻找我们的目标，快乐地面对挑战，努力不懈地去追求，谱写更加辉煌的人生篇章。