澄城收费站倡导“十心”服务司乘

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澄城收费站倡导“十心”服务司乘

新闻作者：王东

本报讯近日，西禹公司澄城收费站在员工中开展创树“十心”服务活动，推进“微笑在红亭，满意在高速”文明服务主题活动向更深层次开展。
澄城收费站倡导的“十心”服务，一是诚心服务。员工微笑服务发自内心，流于自然，以诚信赢得司乘满意。二是专心服务。严格规范服务标准，人人做到业务熟练，精准高效。三是热心服务。对待司乘车辆一视同仁，主动热情，营造车至如归的氛围。四是尽心服务。对司乘提出的问题，尽心回应，做到有求必应，有困必帮。五是贴心服务。以贴近司乘的话语，文明礼仪的行动，换来司乘的理解支持。六是恒心服务。坚持行业宗旨，不断创新发展服务内涵和手段，并使之长期化制度化。七是耐心服务。以人为本，以车为本，端正服务理念，转变服务作风，更新服务手段。八是齐心服务。发挥员工才智，树立团队精神，齐心协力提高服务水平。九是虚心服务。公开服务承诺，广泛征求司乘意见，主动接受群众监督。十是开心服务。让每个司乘一进入收费站，就享受到温馨满意的礼仪式服务，开开心心行驶在高速公路。“十心”服务的开展，增强了员工文明服务的热情，提升了文明服务品位，缩短了员工与司乘之间的距离，营造了友好和谐的浓郁氛围，树立了西禹高速良好品牌形象。