本报讯 春运开始以来，西安城东客运站的3部咨询及订票电话整日响个不停，为旅客乘车提供了极大帮助。为了确保春运期间客运秩序和服务质量不打折，该站还向社会公布了3部监督投诉电话，旅客如果遇到该站在服务、车辆和治安方面的问题，都可以打电话进行投诉，车站安排专人负责投诉受理。为保春运“安全、畅通、文明、和谐”，这些也只是该站诸多举措的一部分。
    该站全面统筹春运期间各项工作。根据客流情况调整作业时间和人力预备，科学安排加班车辆，合理调配冷热线车辆，客运高峰期全面开放12个售票窗口，并计划增发210班次，安排加班人员400余人次。以保证提高运输速度，不积压、不滞留一名旅客。