收费站作为收费运营管理最基层的单位，除了搞好日常的收费工作外，人员管理、队伍建设做得好不好直接关系到收费站的对外形象和上级单位的政令是否畅通。作为一名收费站的负责人，结合多年的工作实际，笔者总结出了一些收费站日常管理的体会和自己不成熟的看法：

 

    现在我们面向社会招聘的员工，基本上是80后和90后。由于生活年代的不同，这些青年员工的人生观、价值取向与单位的要求，均有所偏离，给日常的管理工作增加了难度。作为基层领导，如果和一线员工得不到及时有效的沟通交流，势必产生诸多不利于单位发展的新问题。与员工的沟通交流应该遵循“心平气和、平等和双向交流”的原则，在交流过程中不要把自己的个人情绪夹杂其中。交流本身就是在平等条件下，相互商讨的过程，要尊重员工的言语权，不要把交流当作命令或者是安排工作，这样会伤害员工的感情，导致他们不愿和领导交流，把问题埋在心底，不讲话，不讲真话，致使领导永远都掌握不了员工的思想动态，从而导致决策上的失误。所谓的交流也不光是工作中的交流，生活上的交流更容易走入员工的内心。要详细掌握每一名员工的家庭状况，通过组织关心等方式，有针对性地沟通交流，使他们深切地感受到组织的温暖。要通过察言观色，善于发现员工不同阶段的思想状况，运用关切的语气，及时进行沟通交流，使员工及时调整工作状态，更好地投入到工作当中。

 

    收费和治超管理是收费站的两大主业，如何降低失误和差错率，避免司乘投诉是基层领导工作的一项重要内容。要想使业务管理工作规范有序，首先，要培养员工积极乐观的工作态度，激发员工“干一行，爱一行”的工作热情，思想得到统一，行为就很容易得到规范。其次，要加强业务方面的培训指导，“没有教不好的学生，只有不会教的老师”。要采取各种形式加大员工的学习培训力度，定期或不定期对一线员工进行培训考核，使其及时掌握业务方面的最新知识，并将考核结果作为员工个人年度评定的重要参考依据。因为业务管理有很强制度约束性，所以在日常管理工作中，基层领导不能完全按照制度来管理，既不能违反原则，也不能挫败员工的工作积极性。对待员工业务方面出现的各类问题，只要不是本人主观上的错误，要学会辩证地看待问题，在处理过程中，要融入更多的人性化成分，通过正确的思想引导，讲明利害关系，使其认识到自身错误的严重性，以及给单位带来的不利因素，要学会“以管代罚”。

 

    作为单位的领导除了经常开展批评和自我批评外，也要经常深入到员工中间。利用会议、谈心、问卷调查等多种形式，收集、整理一线员工工作和生活中迫切需要解决的问题。遇到问题不拖拉，现场能解决的现场解决，现场解决不了的，限期解决，需要请示上级领导的，需要给员工一个明确的答复和时限，特别是生活方面的问题，急事急办，特事特办，一定不能让员工感觉到没有归属感。其次，平时要着重培养员工的主人翁意识。调动大家参与站务管理的积极性，把单位看作自己的家，把单位的事看作自己的事，把单位的利益作为自己的行为标尺，无益于单位的发展的话不说，有损于单位利益的事不干。对待那些积极要求上进的员工要适时为其提供发挥才能的机会和平台。对待那些无心上进的员工也不能放弃，要注意发掘其身上的闪光点，多鼓励，少批评，保护他们的情绪和自尊心。作为领导干部，对于员工的批评，一定要正确对待。把批评声作为自己反思的机会，批评得对，要虚心接受，批评错了，要给员工讲明其中的道理，千万不能打击报复，给敢于讲真话的同志穿玻璃鞋，否则你就永远听不到真话，也会失去民心。

 

    收费站员工队伍虽然知识层次相对较高，年龄结构也比较轻，根据日常表现应该划分为三类：工作不在状态，挑三拣四，责任心差；基本能够适应单位的工作要求，不求无功，但求无过，缺乏工作激情和进取心；工作态度端正，兢兢业业，这类员工对待工作比较珍惜，深知这份工作对自己的重要性，对单位的各项要求铭记于心，团结同志，工作尽职尽责，任劳任怨，而且能够认真完成领导交办的各项工作任务，工作比较积极主动。

    对待这三类员工就必须采取不同的思想教育方式，不能一概而论，要有重点。通过正确的思想引导，使他们看到自己的未来和希望，不断激发他们的工作热情。