今年以来，延长县交通征稽所坚持以“三个服务”统揽工作全局，大力宣传征费政策、及时出台管理措施、紧扣真情服务这个主题，在当地树立起了交通征稽“以人为本、优质服务、依法行政、文明执法”的良好社会形象。
多种形式宣传是前提
    早在今年年初，所里在去年所掌握的车辆变动情况基础上，抓早动快，对辖区车辆进行了摸底调查，通过调查对辖区内车辆变动情况有了初步了解，并建档入案，作为规费收缴的宏观依据。同时，开展了以公路规费征收政策和法律规范为主要内容的宣传活动，广泛深入到城镇、乡村和有车单位进行深入细致地宣传，引导其主动履行规定的义务，增强了车主和相关人员的法律意识。该所在县电视台利用一周时间陆续播出《2007年征费通告》及有关征费政策，让车主充分了解到今年养路费征收政策；在《延安日报》及《延长通讯》刊登单位工作宣传稿件3篇，让群众充分了解单位征费流程；在县委广场、车站、停车场散发传单700份，在单位门前和街道制作5条巨幅宣传标语，加强征费宣传力度。
    一系列的宣传活动和暖心服务真正使广大车主充分了解到征稽所的苦心，拉近了双方的距离，既宣传了征费政策又促进了规费征收。车主刘某在缴费大厅高兴地说，他是今年新购的车，开始并无缴费意识，征稽所的宣传活动使他了解到相关缴费政策和规定，既然迟早要缴，还不如提前缴了，免得欠费造成滞纳金。
五条管理措施是根本
    为了落实责任，提高效益，该所领导班子在细化岗位目标的基础上，把效能建设和工作人员的奖惩考核结合起来，制定五条管理措施，一是严格按照陕西省征稽系统工作目标责任考核暂行办法》规定制定了考核暂行规定，明确规定了奖励和处罚项目及金额。二是针对干部职工的岗位进一步明确了各自职责，做到“谁的权利谁行使，谁的职责谁履行，谁的责任谁承担，谁的问题谁解决”。三是紧密联系规范化建设，针对各岗位确定考核标准以规范化建设考核为标准，在奖惩的同时给予对应的考核加分和减分。四是制定自查自纠记录表，征稽人员每天在此表上对自己的工作任务进行自查、自纠，每周由股队长进行考核，每两周主管领导进行一次考核，月末由考核领导小组进行一次考核。考核结果作为年末考核参考。五是根据不同岗位、不同职责分层次签订了工作目标责任书、安全工作目标责任书、素质教育目标责任书及党风廉政建设目标责任书。?在加强干部职工的考核管理的同时，发挥纪检、监察、财务、审计部门的职能作用，加强了岗位任用、行政审批、大宗财务开支、规范执法行为等方面的监督，为切实落实贯彻“三个服务”提供了根本保证。
坚持真情服务是关键
    为了真正做到服务到位，该所在征费大厅委派业务精英，为车主提供有关业务咨询和查询接待服务，坚持每天汇总各种数据，及时掌握辖区车辆的异动状况，从源头上强化征费管理。并在营业大厅做到制度、公示上墙上册，使车主能在缴费中及时了解到最新法律、法规和征费政策，并方便车主随时查询。今年３月，某车主因原来车辆过户时没有办完相关手续，当所里催缴人员通知缴费时，车主对相关手续解说持有歧异，不予配合，该所工作人员不温不火，反复解说直至其明白了政策规定，工作人员的耐心和诚心终于感动了车主，使车主足额交纳了规费。
    在稽查活动期间，除征费大厅留守值班人员外，其余人员一律全力以赴，统一参战。活动中坚持依法行政，亮证执法，文明稽查，坚决不强行追车，不赌气查车。一次稽查中，车主赵某驾车强行冲过，后经工作人员在查询系统中通过车号了解到车主的联系方式，在与赵某取得联系后，工作人员先是对其讲解征费政策，最后对其强行冲车行为提出批评。通过话后，赵某在半个小时内赶到缴费处，缴费后做出诚心的自我批评，最后激动地说：“我原以为你们会处罚我，没想到你们的服务太好了，我以后一定按时缴费，谢谢你们。”
    在征稽服务中多一句问候，多一个微笑，都可以与车主达到心灵的默契，促成规费增收。延长征稽所正是把交通征稽系统的优良传统发扬到具体工作中，把优质服务具体到实质行动中，每一个员工都用自己的诚心演奏着征稽服务之曲。