本报讯  9月20日下午,西汉高速汉中收费站显得有些“混乱”!无卡、投诉、收费争议、群众堵道、车辆追尾…特情不断发生，现场收费人员微笑服务、当班班长耐心解释、安全员指挥车辆、外勤人员增开车道，工作有序开展，一件件棘手的问题也一一化解。
    原来这是汉中收费站为做好西汉高速全线通车及通车后第一个“黄金周”到来，特意组织的一场特情处置演练。4个班组轮番上阵，群众演员的刁难一个接着一个，当班人员耐心周到地合理解释，以文明的服务去化解矛盾。 
    在近两个小时的演练中，大家将日常工作中遇到的种种特情做了汇总，各班相互交流学习，确保在日常遇到各类突发事件能及时控制局面，确保车道畅通，也为各类突发事件应急预案的可行性评估积累了第一手资料。                       （陈 静）