1280期 第1179期 本期开刊时间: 2013-06-04 星期二
今天是:2026年04月01日 星期三

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丹凤收费站提升“温馨360”服务
新闻作者:陈楠
    本报讯  商界分公司丹凤收费站自2010年起推出“温馨360”品牌服务,即从每个细节做起,为司乘提供全方位温馨服务。近期,该站从4个方面全力提升“温馨360”品牌服务,巩固文明服务成果。
    该站以《陕西交通建设集团公司2013年收费业务技能题库》为基础,要求办公室、一线员工熟背题库,同时对现场操作、点钞等环节进行培训学习,不断提高快速放行的能力。做好细节温馨服务,为司乘提供饮用开水、修车工具、车辆加水等便民服务;采用换位思考的方法,做好真心服务。全力做好司乘问卷调查,定期请广大司乘对站点服务、旅游咨询、服务质量、救援帮助和宣传服务5大项目的15个小项进行评价,并诚挚的请司乘写出建议和要求,对司乘问卷做统计分析,及时发现问题并有针对性的解决。全力做好文明服务稽查,坚持每日两次交接班值班领导到现场的定期稽查和全天候的不定期稽查,对态度恶劣的服务及时处理,对收到感谢信的员工和班组及时奖励。

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