“人便于行，货畅其流，服务群众，奉献社会”是交通人的核心价值观和根本任务，也是“交通梦”的具体内容。作为高速公路上重要窗口的服务区，为了这个梦，他们正在努力着。

 

    服务区，作为路的附属设施，在中国其实并非新鲜产物，它在古代是以我们所熟悉的驿站的形式存在的。最早驿站据考出现在3000年前，是古代专供传递文书者或来往官吏中途住宿、补给、换马的处所。直到清末设立邮局，驿运制度便逐渐退出了历史舞台。

    国内现代服务区的出现是与高速公路相伴相生的。改革开放以来，伴随着高速公路里程的不断延伸，服务区也逐渐发展壮大。1990年，陕西第一条高速公路――西临高速公路建成通车。2003年，全省高速公路通车里程突破1000公里，2007年突破2000公里，2010年突破3000公里，2012年突破4000公里。同时，我省高速公路服务区从无到有，至今已形成了58对的规模。

 

    服务区的发展可以以2006年作为分水岭。2006年以前的服务区一直作为高速公路附属设施而存在，规模小、服务种类单一、服务质量低。

    正值高速公路建设和转型的大形势下，陕西交通的决策者意识到，建设将是暂时的，服务才是长久的，公路建设和文明服务必须两手抓，两手都要硬。作为交通服务窗口的高速公路服务区不能仅仅定位在高速公路附属设施的地位上，而应成为文明服务的重要阵地。为此，省厅顺应形势，做出了“打一场提升服务区建设和管理水平的攻坚战，实现“一年变面貌、两年新跨越”的决定，提出了“环境园林化、管理酒店化、服务人性化、文化特色化”的理念和“设备齐全、功能实用、环境优美、管理先进、安全有序、服务一流”的目标。

    以2006年为起点，服务区建设格局从“火柴盒”迈向了“大观园”，服务项目从单一单调走向了多种多样，服务区定位从简单的停靠场所升级为司乘满意的温馨驿站。2010年，又引入星级酒店管理模式，制定了细致的考核办法和量化的考核标准，在全省掀起了星级服务区创建热潮。

 

    2010年改建成的西延高速黄陵服务区，以仿古形式配以现代建筑内容，实现了古典与现代的完美结合。西汉高速秦岭服务区则定位于“秦岭会客厅”，放眼青山环抱，脚下绿水环绕，司乘在此不仅可以满足旅途所需，而且可以亲近自然，感受蜀道文化熏陶，畅快心情。西安绕城高速汉城服务区西邻咸阳国际机场，鸟瞰如飞机的两翼，规模宏大，设备齐全，服务多样。

    各服务区在服务功能升级上也颇费了不少心思，实现了从茶水、如厕、餐饮、超市、加油等基础服务向信息化、精细化、人文化迈进：集高速路况、路网、紧急救援等内容于一体的高速公路出行信息服务电子查询系统、便民服务台、手机充电站、紧急医药箱、报刊杂志、雨伞、擦鞋机、残疾人座椅、残疾人卫生间、休闲茶座、健身器材等应有尽有。秦岭服务区设立“华夏龙脉”群雕，生动展现了古蜀道上发生的一个个典型历史故事。他们还配备了讲解员，专讲解千年蜀道历史文化，使服务区具备了博物馆的功能。永寿、靖边、定边服务区开设了清真餐厅，充分照顾沿线及周边穆斯林需求，使服务区成为民族和谐的象征。

    自省厅“一区一品”战略实施以来，在高速公路上涌现了一批各具特色的“招牌菜”。在汉城服务区，能吃到西安的牛羊肉泡馍；在洋县服务区，能吃到汉中的菜豆腐；在澄城服务区，可享受澄城水盆的地道；在洛川服务区，一尝圪捞面的美味。还有宝鸡西服务区的臊子面、富平服务区的关中老碗面、武功服务区的锅盔、华山服务区的带把肘子……服务区，已成为交通文化和地域文化的展示者和传播者。

 

    走进金丝峡服务区，服务大厅窗明几净，盥洗室干净整洁，餐厅菜品多样，超市商品充足，足以满足过往司乘的各种需求。而这，只是陕西高速公路服务区的一个缩影。

    翻开内业资料，能看到厚厚的一摞培训记录和活动剪影。高速集团开展了“提素质、比技能、讲奉献、树形象”为主要内容的大练兵、大比武竞赛活动，持续提高员工服务水平。交通集团组织了2届厨艺比赛，各路厨师齐聚一堂，既是切磋技艺，也是学习提高。微笑大使、服务明星等评选活动常年不断，职工的积极性、自觉性明显提高。“梅花香自苦寒来”，2012年，宁陕服务区、柞水服务区被省厅授予“文明示范窗口”荣誉。黄陵服务区、金丝峡服务区被省厅命名为“五星级服务区”，这是自省厅2010年启动星级服务区创建活动以来取得的最高级别的荣誉。永寿服务区等8个服务区被省厅命名为“四星级服务区”。

 

    在特殊时期，服务区也承担着特殊的使命。2008年的汶川地震，西汉高速成为大半个中国通往四川灾区最为快捷的途径之一。期间，沿线服务区累计接待抗震救灾车辆30万台次，人员100万人次，免费为救灾官兵提供了120余万元的矿泉水、方便面、火腿肠等饮料食品。服务区推出的特色速食餐饭被官兵亲切的称为“抗震包子”、“保畅面”、“爱心花卷”、“宽心汤”，成为特色。玉树地震、舟曲泥石流、雅安地震、冰雪洪灾，在各条救灾路上，服务区成为爱心的中转站，发挥着越来越重要的作用。