近年来，担负着西禹高速60公里路段征费、路政、治超、养护管理任务的澄城管理所，坚持以企业文化引领交通发展，不断激发员工爱岗敬业热情，贯穿“发展现代交通，奉献一流服务”的交通理念，传播文明之风，构建和谐之所，各项工作取得显著成效。先后获得“全国交通运输行业文明示范窗口”、“全省交通系统青年文明号”、“交通厅先进基层党组织”、“陕西省收费公路标准化示范站”、“厅级文明收费站”、“人民群众满意基层单位”等荣誉。
以品牌建设为重点 塑造服务新形象
品牌文化是一个企业的象征。针对高速公路管理过往车辆、行人多、信息传播快、影响面大的实际，澄城管理所在省高速集团提出的“四大品牌”建设中，创新发展，塑造交通服务良好形象。
建设“温馨站园”，大力营造好环境。澄城管理所地处偏僻，文化生活单调，员工安心难。在西禹公司支持下，近几年累计投入资金近50万元，对站园进行大力整治，在员工宿舍配备了鞋柜、闹钟、台灯、书架等生活设施，在醒目位置张贴了“温馨提示卡”、个人写真，使员工的宿舍变得更加恬静温馨。通过建立休闲广场、多媒体娱乐室、电子阅览室，组建篮球队和每月一次的“员工生日”聚会，改善并丰富了员工的业余文化生活。改造洗浴设备，开垦菜园，饲养家禽，通过精打细算和自力更生，实现了职工全天免费就餐，并达到了吃饱、吃好的要求。通过组织员工游览司马祠、洽川湿地（诗经发源地），组织排演《司马祠》情景诗朗诵节目，激发员工爱澄城、爱高速、立足岗位建功立业的热情和意志。
倡导“微笑服务”，留下美好印象。坚持用企业精神、宗旨不断激励员工，通过设立“文明之窗”、“温馨之窗”、“和谐之窗”，丰富窗口服务理念，推动“微笑在红亭、满意在高速”活动的深入开展。开展“双手递卡”、“一站式服务”、“我和司机做8秒的朋友”等主题活动，让司乘人员在服务中充分感受到浓厚的文化氛围。推行诚信服务零距离、收费业务零差错、服务车辆零延误、服务质量零投诉等“五个零”标准，对每一位司乘开展一个微笑、一句问候的“两个一”服务和热心、爱心、耐心、细心、精心的“五心”服务，充分发挥女职工温婉细心的特点，为过往司乘提供“贴心服务”、“温情服务”，树立起西禹高速“阳光微笑”服务品牌。设立咨询台为过往司乘人员提供行车安全、行程路线等告知服务。
推进“文明执法”，发挥法律渗透力。将法律文化渗透到路政执法工作的方方面面。通过开设“法律法规知识讲堂”，增强路政人员的法律意识。开展“送法进村庄、送法入企业、送法下工地”活动，在沿线群众中形成了知法、懂法、守法的法律文化氛围。开展“限时服务、延时服务、提醒服务、便民服务”主题活动，将执法管理转化为执法服务，进一步增强了路政人员的服务和责任意识，使文明执法工作走在了前列，使沿线群众增强了法制观念，提高了护路自觉性。文明执法中，重视提高快速反应能力，确保管辖道路的畅通。一次，所辖路段韩城方向K898公里处，两辆货车发生双方责任事故，造成道路半幅拥堵。路政中队快速反应，多方协调，仅用时短短30分钟将事故处理完毕，并恢复道路通行秩序！
实行科学养护，创新管理好方法。实行了路面保洁承包制度，每月坚持开展优秀保洁员评选活动，定期组织保洁员进行体检，极大调动了工作积极性；坚持以科学文化推动技术创新，提高养护效率，降低养护成本。坚持开展“养护知识学习”、“养护技术创新比赛”等活动，形成了具有自身特点的养护管理方法。通过实行路面保洁承包制度，创新发明路面保洁“五件套”等措施，提高了养护效率。及时修复路面病害，更换损坏的道路设施，打造了“畅、洁、绿、美、安”的行车环境。
以制度为保证 保持创建生命力
高速公路上的制度是高速公路从上层到基层成员共有的行为规范，具有一定的连续性。一个单位的文化确立和推行必须通过制度来加以保障和落实。
文化创建首抓建章立制。创建中，澄城管理所清醒地认识到，制度建设的过程，也是提炼、凝聚和固化企业优秀文化的过程。结合实际制定了管理所文化创建规划，使创建工作从指导思想到创建目标，从创建内容到创建要求，都有详细部署，并通过细化文明服务流程、严格路政执法规范、提高道路养管标准等措施，为创建工作提供制度保障。同时，将文化建设纳入全所目标管理考核体系，明确考核指标，制定考核细则，实现了文化建设目标任务具体化、管理实施规范化和奖惩兑现制度化，保证了创建工作的顺利开展。
文化创建突出制度创新。澄城管理所根据不同时期、不同岗位，不同任务，在尊重人的基础上，制定和完善各种规章制度，让员工明白应该干什么，不该干什么，提倡干什么，禁止干什么，养成良好的工作生活习惯，营造员工认同的制度文化，利用制度文化规范行为，形成一种规范有序的制度文化环境。对已经实施的各项制度和业务流程进行认真梳理，对不符合企业文化核心理念的进行修订，创新制定了《路政中队工作人员奖惩办法》、《收费服务质量投诉管理规定》、《保洁员管理制度》等，修订制度15项，并制作了符合管理所实际的《制度汇编》，使管理制度更具人性化，执行起来顺理成章。
文化创建坚持以人为本。澄城管理所重视把制度文化建设的重心放在关心员工利益、满足员工需要上，把职工个人的成长发展作为工作的出发点和落脚点，在各项规章制度的落实中，有的放矢做好思想政治工作，用民主的、友好的办法来帮助员工寻找自身问题，想方设法帮助职工解决实际困难，千方百计避免以罚代管、以罚代教现象，消除员工的对立情绪，积极营造“感化内化、沟通互动，平等民主、积极健康、和谐共处”的良好氛围，构建员工对企业的忠诚关系，使每一名员工自觉地遵守各项规章制度，心情舒畅地、高效率地完成既定的工作目标，为构建和谐所站作出自己的贡献。
文化创建关注敏感问题。澄城管理所把社会关注的热点问题、群众操心的敏感事作为企业制度文化建设的重点，加大公开监督力度，充分发扬民主，对于重大问题及时公开公示，提高管理透明度，规范企业经营管理行为，使得一切与员工切身利益相关的事项都在阳光下运行，使员工们“啥都明白，心情好，干劲足”，有效激发员工的主人翁热情，积极主动地、脚踏实地、开拓创新地做好本职工作，为企业的发展振兴作出自己的贡献。
正如该所负责人所说，文化创建活动的开展，有效推动了全所员工素质的提高和各项工作的稳步发展。如今，澄城管理所以只争朝夕的紧迫感，奋发有为的使命感，再创辉煌的责任感，奏响激昂向上的旋律，坚持不懈抓好企业文化建设，创新形式、丰富内容、科学管理，提升水平，全力打造高速公路一流服务品牌，谱写更加璀璨的文化建设新篇章。
