让微笑永恒 - 陕西交通

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让微笑永恒

新闻作者：文 / 李阳

    微笑是什么？微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。微笑是一种责任，也是一种境界。有人说是表情，是心情。我认为微笑是源自心底的一泓泉水，对于朋友是心灵的默契，对于陌生人则是距离的缩短。微笑是一种振作，是一种坚强，是一种超脱的魅力。朋友们，用真诚的微笑对待客户，对待同事，对待你身边的每一个人，我们便将拥有无法比拟的美丽人生。
    在西禹高速，我们真诚相待，奉献爱心。如果说，司机是沙漠中的苦行者，那收费站就是沙漠中的一片绿洲，让南来北往的司乘人员在经过长途行车后，在这里得到温馨和愉悦。一个微笑、一声问候、一点关怀，就好似酷暑天那杯沁人心脾的冰凉茶，让人从外爽到里，这就是我们的收费站――爱心驿站！我们就是这样用真诚搭起友谊的桥梁，用微笑滋润人们的心扉，用诚信连接人间的情感！这是爱的奉献，这是人间的温暖！我们知道，服务要注重以诚待人，以诚感人。文明服务需要有承受委屈的心胸，唯有注入真情才能做到这一点。用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温暖的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠予客户的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满意而归，就是对我们的最好回报。
    对服务的要求不仅是面对面，更要心贴心。也许我们每个人都曾埋怨：埋怨工作不够顺利；埋怨生活不够富足；埋怨生活中太多的不如意……。如果我们每天都这样述说着自己的埋怨，我们便变得喋喋不休，痛苦不堪。但如果我们能抬起头来，对着太阳微笑，以一种感恩的心情看待生活，我们就会发现生活中值得我们感激的东西其实很多。
    记得在我刚进入工作岗位的时候，除了学到相关的业务知识外，最大的收获是让我学会了微笑，在穿上这深蓝色制服的一刻，我感到自豪的同时，也感到了肩上责任的重大。我虽然是一名普通的员工，但我深知，我的一举一动，一言一行，代表着企业的形象。从走上岗位的那一刻，我就下定决心：一定要做一名合格的优秀的收费员。
    今年年初的一天，我对一辆小面包车进行收费服务时，司机极不配合，始终不愿意交钱，还口出污言秽语。我微笑着向他解释，请他支持我们的工作，原本以为真诚和耐心能够打动他，可谁能想到，司机给我们的究竟是什么？他从窗口递进来的竟是一张冥币。当时，我真是气愤极了！我甚至不由自主地握起了拳头，我真想用言行表达我的愤怒！但话到嘴边……我说的却是：“师傅，请您配合我们的工作。”下班后，我回到宿舍，感情的闸门再也控制不住，眼泪哗哗地流了下来，似乎要将这天大的委屈统统倾倒出来！然而，当第二天晨曦升起的时候，我和往常一样又微笑着迈进了那三尺岗亭。
    情系高速，我们敞开心扉，包容百川。记得有位作家曾这样描述：“不管窗外吹进的是冷风还是热风，收费员从窗口送出的永远是春风。”在这个特殊的岗亭里，委屈和泪水是它经常可能有的一部分。打造平安高速，建设和谐交通，它需要我们做出牺牲。
    今后，我会一如既往地坚持树立服务是基础、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念，从微笑的细节做起，用心将“优质、方便、规范、真诚”服务做得更体贴、更完美，切实体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的“服务优质”内涵。
    生命对每个人只有一次，而青春则是这仅有的一次生命中固有的一段。我坚信：流星虽然短暂，但在它划过夜空的一刹那，已经点燃了最美的青春。在高速，我们燃烧激情，放飞青春。是啊，年轻人谁不追逐时尚，谁不向往浪漫，谁没有几分情趣，谁没有儿女情长，但为了交通事业，我们甘愿奉献青春，长年累月的三班倒，一天到晚的小岗亭，污染、噪音伴着你我他，委屈，我们能忍；牺牲，我们说值。如今，构建和谐社会，打造和谐交通，这更是我们年轻人义不容辞的责任。
    21世纪期待我们创造新的历史辉煌。时代文明在召唤，社会和谐在召唤，我们要以“崇高的理想、创新的意识、无畏的勇气”发挥出当代青年的智慧、风采和力量，乘文明之风，用文明之力，打造永恒灿烂的微笑。