“你认为马莹是个什么样的人啊？”“她可了不得，是陕西省技术状元呢！”
马莹是西安绕城高速新筑收费站的一名普通收费员，同时身兼收费班长、团小组组长，却始终应对自如、游刃有余。她还充分利用女性所特有的冷静、细腻和甜美，热情对待每位司乘人员，充分展示了西安绕城高速的窗口服务形象……
“只要在岗一分钟，就要干好六十秒。”这是马莹写在日记本扉页上的座右铭，也是她走上工作岗位以来的真实写照。
服务谱写真情
马莹努力为驾乘人员提供最文明、最优质、最贴心的服务。在她看来，工作中遇到的不同情况需要区别对待，遇到有对收费政策不理解的车主，她晓之以理，耐心解释；遇有对公路收费持对立情绪的车主，她动之以情，春风化雨；遇有故意逃费甚至故意堵道的车主，她毫无畏惧，挺身而出；而当遇有需要帮助的驾乘人员时，她总会在第一时间竭尽所能，努力为他们排忧解难。
去年10月，一辆外籍客车通行收费车道时，告知马莹说自己没有卡，并不断抱怨是收费站工作人员的失误。见他情绪激动，马莹一边送上热水，一边和颜悦色地进行心理疏导：“征收通行费是为了更好地建设公路，是为了给包括您在内的所有车主及群众提供更加便捷化服务的。将心比心，如果别的车辆堵道妨碍您通行，您是什么感受？我还想善意提醒师傅，故意堵道行为是法律所不允许的。另外，出门在外，和气才能生财，您说是不是？”驾驶员完全没有了刚才的激动和指责。经过监控室联系其入口站核实，确定了该车就是从ETC车道进入的高速公路，随后按规定收取了相关的通行费。
认真成就能手
记得刚刚走上工作岗位时，看着同事们业务熟练，对延绵不断涌来的车流应对自如，马莹胆怯了，短短半个小时的尝试性操作让她窘态百出，同事笑着摇摇头将她换了下来。她明白，快速准确的操作不是用眼睛看就可以学会。之后从车型分类到快速辨别，从找零数钱到填写报表、从一张通行卡的发出到班后缴销，她逐项学习、逐项进步。为了在更短的时间内全面提升自己的业务基础知识和业务操作水平，她默默地学习老员工们的点钞手法，一遍遍摸索练习，而后大胆地向他们挑战，为了全面掌握业务知识，她也曾在夜半时捧着业务知识默读背诵，军事训练跟不上，她就在同事们休息时独自练习，一遍不行再来一遍，直到合格为止。
日积月累，勤学苦练，马莹的工作技能日益精湛，面对上千辆缴费车辆，都能准确判断车型，并在10秒内完成打票及找零无差错，以规范的服务，娴熟的业务，饱满的精神全身投入到收费工作中去。去年8月，马莹从一名收费员被提拔为班长，成了新筑收费站工作时间最短、年龄最小的班长。
严堵漏促增收
在收费一线干的时间久了，马莹发现部分抱有侥幸心理的司乘人员想要逃费，可如果发现后处理不当，就会引起矛盾。遇到这种难题，她都有自己的一套办法：认真地解释收费政策，语言婉转地表达自己的工作原则，再加上甜美的笑容，矛盾总是能够顺利地解决。
去年夏天，一辆山东牌照的冷藏车进入车道，司机师傅说自己所拉载的是新鲜牛肉，车辆后厢门打开后，只见白色的泡沫箱一层层码得特别整齐，在要求打开包装箱时，司机很不情愿，情绪激动辩解打开包装牛肉会坏掉。看着司机躲躲闪闪的眼神，绕车一周后马莹发现并没有开启制冷设备，于是便开玩笑说：拉一车牛肉又不开冷气，等到了目的地那肉不就坏掉了。司机无奈承认自己车上装载的是腌渍的牛肉，不符合绿色通道免费标准，随即快速拿出几百块钱就往马莹手里塞，她拒不接受，司机面露难言说：好吧姑娘，我服了你，我缴费还不行吗。
时间长了，很多过往的司机师傅都知道了，西安绕城高速的新筑收费站有个女“包公”，“清廉、公正、公平”这是她的工作原则。
勇担多岗职责
收费工作看似简单机械，实则在收费班组内部，就分收费员、外勤人员和班长，缺一不可。同时，24小时循环倒班制，没有节假日，再加上长时间灰尘、尾气、噪音等的污染，班组人员常因身体不适请假，甚至请长假――这就要求每个班组必须有人员能适应多个岗位，以确保工作得以正常开展。马莹，是一岗多能人员中的佼佼者。
为全面提高个人的综合能力，她认真钻研业务知识及技巧；经常对着镜子反复练习，确保笑容甜美；按照动作要领，反复练习“两转身 两点头”；认真学习钞票真伪辨别技术，并苦练点钞速度……
在其他方面，马莹也是一位不折不扣的“多面手”。作为业务尖兵，在各类业务知识、岗位练兵等竞赛活动中，她屡获上佳成绩；在各种义务劳动、扶贫帮困等活动中，处处都有她的身影……2011年5月，她被任命为团小组组长。
4年的坚持中，马莹凭借出色的工作表现和业务实绩，先后被授予了“陕西省公路收费岗位能手”、“巾帼建功标兵”、“陕西省技术状元”等一系列荣誉称号。面对各种赞誉，马莹始终心态平静：“我只是做了我该做的。重要的是在今后，能继续体现出自己的价值，能争取把每项工作做到最好！”
