近期，西安绕城分公司绕北管理所以未央收费站为试点，设立文明示范接力岗，树立典型，充分调动广大员工争当先进的工作热情，营造文明服务的良好氛围，提升思想认识高度，转变工作态度，提出和找出工作中的不足和缺陷，杜绝工作中的不文明行为。发扬和学习先进典型，树立标杆，鼓励后进，带动出爱岗敬业、无私奉献、热情服务的先进典型，为全所人员提升文明服务工作打下扎实基础。

 

    管理所成立专项领导小组，各自分工、协调安排，统一部署。由稽查股负责此次活动方案的拟定、费用的申请、过程的督导等工作，同时协助未央站做好活动开展后每月“文明服务标兵”评选的评定工作。办公室负责综合信息的收集、汇总、上报工作。财务股负责活动期间费用的筹措及活动开展后奖励资金的兑现工作。未央站为本次活动开展的主体部门，负责活动的动员宣传、实施细则的拟定、具体工作的开展评比、活动的总结、信息宣传等。

    未央站召开动员大会，通过广泛的动员宣传，调动广大员工的工作热情，转变大家的工作态度，以争当“文明服务标兵”为荣，促使全站职工增强服务意识，转变服务观念，变“要我服务”为“我要服务”，变“满意服务”为“感动服务”，从思想深处端正服务态度，激发服务热情，提高服务水平。

 

    未央站在活动开展前制定《实施细则》，以星级收费员评定和收费人员日常量化考核为月考核综合评定的主要依据，每个收费站点评选出多名文明服务、微笑服务、征费业务、好人好事、等各项工作最为突出的员工，参加月“文明服务标兵”的评定，最终以班员投票、监控评定、收费站现场稽查、日常表现联合评定。评审程序为班长推荐、班员投票、监控评定、未央站评定、所领导审核确定人员为评审流程，切实使评选工作起到挖掘、培养、提高、推广先进典型的作用，树立一批可亲、可信、可学的鲜活典型，坚持做到全程公开透明，做到优者有所奖、优者有所获。为有效地调动员工的工作积极性，更好地激励广大员工创先争优，“文明示范接力岗”采用按月评选，动态管理的机制进行评定。

 

    未央站利用当班时间，通过观看收费车道文明服务表现情况开展“看亮点、找方法、共提高”的交流培训工作，设立标杆，组织大家共同学习他们在日常的工作中是如何开展好文明服务工作的，要求大家逐一和逐步做到文明礼仪规范、迎送车手势规范、文明用语规范、仪容风纪规范等；同时让文明礼仪做得好的同志到现场为大家纠正动作、现场示范，哪里不规范纠正哪里，真正做到肢体动作到位，面部表情自然亲切、文明用语温馨得当。通过当班的交流学习，营造出“比、学、赶、帮、超”的活动热潮，形成“五心”服务风尚，即：微笑服务要真心，收费找零要用心，解释说明要耐心，判断车型要细心，便民服务要热心，要求员工在收费过程中扎扎实实地为司乘服务，建立与司乘互相尊重的观点。

 

    根据实际情况，“文明示范接力岗”设置在小型客车多、服务时间长、特殊情况多、特殊时段保畅压力大的未央南收费站下道四，通过具体的考核办法定期评选出工作积极主动、政治觉悟高、业务能力强、微笑服务美，能充分起到模范带头的一线在岗收费员为“文明服务标兵”，固定在“文明示范接力岗”工作。

    未央收费站通过6项评选标准：优质服务意识强，善于学习技能精，工作勤奋业绩突出，顾全大局、注重团结，穿着整洁、举止大方，自查自评真实无假，当月出勤率100%，当月评选出的4名“文明服务标兵”，由所长亲自披发绶带并进行表彰奖励。

    绕北所创新“设立文明示范接力岗”，以持续提高文明服务和交通收费保畅能力的收费工作重点，通过在日常收费工作中开拓创新，探索建立接力岗竞争上岗机制，为收费工作储备岗位优秀人才。同时对提高整体收费文明服务水平进一步提供示范作用。