有一种工作，如果你不去深入，你体会不到其中的滋味；有一种声音，如果你不去倾听，你感受不到其中的情韵；有一种责任，如果你不去坚守，你领悟不到其中的艰辛。

                                                                        ―― 题记 

 

    汽车飞驰在逶迤的西汉高速上，坐在车里的路晓英望着窗外迅速掠过的风景，默默地说：“前段时间忙，一直都没有时间过来，今天好不容易没有其他事情，就想着赶紧过来看看”。话语里，满是歉疚。

    朱雀收费站坐落在距离西安57公里的秦岭山区，到了收费站，环顾四周，除了山还是山，才明白路晓英一路上都在说的“拴心留人”的意义所在。这里不比其他平原收费站，职工工作环境单一，上6休3的工作制，让他们远离父母，下班后购物难、娱乐难，在这样的环境中，如何让年轻的员工守得住寂寞，干得好工作，真正爱上这个岗位，是作为人力资源工作者的她一直都在研究的问题。包所驻站，为路晓英提供了一个契机。她说，公司要求在这项活动中，分管干部要与站上的员工们同吃同住同工作。为了能够真正了解情况，她曾多次到站上了解员工的困难，倾听员工的心声，解决员工困难，与职工打成一片。“我们教育引导员工要为司乘提供便捷的服务，除了培养他们过硬的业务技能外，还要为其提供良好的后勤保障，用人性化的管理留住他们。”在朱雀收费站，随处见到的工作人员都是朝气蓬勃，青春的笑脸上让人看不到一丝不快。温馨的职工食堂里有一面印着“家”字的照片墙，上面是员工们工作、学习、娱乐时拍下的照片；票证室在交接班的地方放置了方便孕妇职工休息的吧台椅；职工书屋不仅有诸如《半月谈》、《青年文摘》之类的杂志书籍，还有育儿养生百科方面的书籍。站长薛海湖介绍说：“以前总觉得这些小事做不做都无所谓，包所驻站工作启动后，分管我们站的路科长经常会教给我一些带动员工工作积极性的方法和窍门，让我注意对员工的心理进行疏导，提醒我要与员工形成良好、和谐、信任的干群关系等等”。而在路晓英看来，从员工的内心入手，从小事做起，爱屋及乌，会让员工们对站所有一种归属感，这种归属感恰恰能够促进团结友爱的和谐氛围和业务工作的不断提升。

 

    初冬的秦岭，总有别样的风姿。站在收费站的院子里，抬头看就是瓦蓝的天空，太阳晒在背上有暖暖的感觉，偶见山花点点就更让人心旷神怡。“您好”在职工食堂，一位厨师见到有人进来参观，很友好地向我们打招呼。在朱雀，礼貌待人，友好相处已经成为大家的一种习惯。

    薛海湖是2011年来到朱雀站的，用他自己的话说，他是包所驻站的受益者。路晓英的一些工作理念、方法和细心的工作态度深深影响着这位80后，在他的带领下，小小的朱雀站开始有了新的面貌――新员工通过谈心顺利上岗，适应期明显缩短；班前活动由以往一成不变的班前操扩充到形式多样的班前开心语、班前塑形操、班前服务歌；员工更加团结；收费额稳中有升……薛海湖说，他们还创建了“员工之家”，先后给员工宿舍增加了加湿器、鞋架、晾衣架、整理箱；“职工书屋”为员工搭建起了便捷、快速的学习交流平台；通过合理利用网络资源，掀起全所员工“再学习、再提高”在职读本科、考研的热潮；“员工食堂”让员工“吃出健康，吃得舒心”；“爱心超市”让员工买到实惠，体会方便；“爱心药箱”让员工用药方便，倍感贴心；多次召开员工代表座谈会，广泛征求职工的建议和意见……人性化的管理带来的是业务工作的亮点频闪。

     两年来，站上以开展“为游客找景点、为景点找游客”活动为契机，切实提升窗口服务水平。开展以“共享森林美景，严防森林火灾”森林防火宣传活动，以及开展文明驾驶，安全出行的宣传活动，发放《高速公路行车指南》、《温馨服务提示卡》、提供给广大司乘更加便捷、贴心的窗口服务。培养导游型收费员，熟练、专业地为司乘人员引导，为司乘提供旅游信息和周边餐饮、住宿、娱乐项目咨询服务台，并联合景区管理局在节假日为司乘人员发放秦岭生态环境保护倡议书等等，2012年，该站已经被集团评定为三星级收费站。

 

    “从简简单单的行李搬运到热热闹闹的迎新烧烤，从严谨周到的分配开会到忙碌紧凑的工作上岗，我的陌生和拘谨在这一天天的相处中消失殆尽，随之而来的是家一般温暖的感受”。这是朱雀站的新员工延梦茜到站上仅仅两天时间的感悟。轻松和谐的工作氛围和丰富多彩的活动让更多来到朱雀的年轻员工放下顾虑安心工作。薛海湖说，下一步，他们还将采纳路科长的建议，邀请员工家属来站上参观，要让他们觉得朱雀站也是员工第二个家。

    驻站期间，路晓英的记事本里有着这样的记录：站区房屋建设时间较久，二楼部分员工宿舍窗户出现渗水现象；收费站现只有一名帮厨正常工作，很难满足员工正常伙食需要；卫生间的洗手液和卫生纸配备应尽快；与员工交流沟通，反应较为集中的一个问题就是希望公司和管理所减少不必要的活动，保证员工的正常休假……每一个问题都详细记录，并有建议和解决办法。路晓英告诉记者，包所驻站让她更进一步走近这些为企业奉献青春的职工，让她更清楚地看到了自己在工作中还应该从哪些方面努力。2013年，结合集团公司及分公司有关精神要求，她和她所在的人力资源科利用两个星期在沿线管理所、收费站、隧道站、安检站进行了人事工作调研，共计127人参加调研座谈。调研中，她请员工从薪酬满意度、机构整编及人员结构、工伤医疗保险、现行考核办法、缓解员工压力提高工作幸福指数等5个方面畅所欲言，收集到了很多合理化建议和人性化管理办法，调研提出的问题引起分公司领导高度重视，并已召开了协调会，相关问题有的已得到了解决，有的正在解决。

    “习惯铸造了我们每个人，每个人的习惯又铸造了我们的企业，所以，能够尽可能多地去了解我们的员工，让每位员工都能从心理上接受各项管理制度，并把它看成是对自己良好习惯的铸造，在铸造我们良好的个人习惯的同时，推动和促进企业的不断发展。”路晓英说。

    西汉分公司的包所驻站活动还在继续进行。在党的群众路线教育实践活动正如火如荼开展的进程中，还会有更多的党员干部和站所，像路晓英和朱雀收费站这样走到一起，共同寻求发展。而这，也让记者深切感受到了什么叫做“沉下身子接地气”。