今年以来，蓝商分公司商州西管理所开展以“微笑最甜美、服务最真诚、管理最先进、发卡判断快、售票验证快、车辆通行快”为主要内容的“三最三快”活动，并以此为载体，进行服务明星的评选。活动的开展深化了文明服务工作，将文明服务理念拓展到管理、业务和具体行动上，将文明服务的具体行为细化量化到每一个环节，进一步转变了职工们的思想观念，增强了服务意识，提高了服务质量，得到广泛好评，开创了文明服务的新局面。
一张笑脸、一份真诚，他们将文明的种子传向四面八方。
在一声声亲切的问候中，高速人将每一张票据当作信用的名片，将每一次服务当作友谊的桥梁。面对来自四面八方的不同文化层次、不同地域的司乘人员，商州西管理所积极应对、切实加强文明服务工作。在工作中服务态度做到三个一样，即大车与小车一样、本地与外地一样、熟人与生人一样;经常性进行换位思考“假如我是车主”的主题活动，设身处地的站在车主的角度去考虑问题;制订文明服务考核规范，将文明服务的具体行为细化量化，牢固树立起“用户至上，服务为本”的观念。
今年1月6日，因数小时的大雪，滞留车辆已在车道上排起了长龙。想想这数九寒天的，司机们已在外等了整整一夜，这可把商州西所的职工们给急坏了。7日一大早，大家早饭都没吃就冒着严寒、拎着热水瓶、拿着食品来到车道上，给每位司机送上真诚的关心，为他们倒上了一杯杯热气腾腾的开水，给他们递上了充饥的食品，让在外等了一夜已是又冷又饿的司机朋友们深受感动，大家的体贴和关心驱走了司机朋友们身上的寒意。
高速公路收费站面对的都是来自四面八方的司乘，面对这些出门在外的人们，商州西管理所不仅坚持送去一声声真诚的问候与祝福，更给予了他们一份份关心与帮助。
10月16日，一辆河南牌照的货车司机因途中吃饭钱包被偷，从商州西管理所下辖的商洛西收费站下道时，找到当班班长请求免费通行，当班班长在了解情况后，说：“师傅，通行费我们不能免，如果您实在有困难，我们可以自己帮您垫付”，随即与收费站值班领导联系，与同事们凑足了100元钱帮司机垫缴了通行费，随后又给了司机100元让去吃饭，因钱被偷正焦心万分的司机感动得流下了眼泪，回去后将钱送还，还带来了一面锦旗！
像这样为困难司机尤其是事故车垫付通行费的事情收费站时有发生，大家怀着满腔的热心给予了车主们一份暖人心的关怀。
一句格言，一份承诺，他们将锵铿的誓言铭于脑海深处。
“让我做得更好”
“让我的微笑，装点你的旅程”
“三尺岗亭，青春铸就”
“为您服务是我最大的快乐”
这些话语就是来自商州西管理所八十名基层收费人员的心声，是商州西管理所深化“三最三快”活动内涵的写照。
今年4月20日，四川雅安芦山县发生7.0级地震，商州西管理所快速反应，及时开通了抗震救灾专用车道，并安排外勤人员在收费广场进行指挥，同时要求收费人员提高业务操作水平，确保各方应急救援车辆优先、快速通行。
“三最三快”活动不仅要求提供热忱周到的服务，更要求快速准确的业务和严格的制度管理。为此管理所将业务能力和精细化管理提升到为司乘人员服务的内容中去。根据收费工作的特点,率先在分公司实行“收费工作八项指标考核”,切实提高了收费工作效率；建立了规范的考核机制,坚持对职工进行百分制考核,提高了职工的工作积极性和责任心；坚持政治业务学习制度,通过岗位练兵、技能比武、知识竞赛等有形载体，不断提高收费人员的整体素质；以评选服务明星为契机，以榜样的力量带动全所收费人员不断提升文明服务水平，形成“你追我赶”的良性竞争模式。
一腔热情，一份勇气，他们将文明的花孕育绽放。
文明服务需要的是真心实意，是心中怀着对司乘的真切爱护，个人辛苦一点，受点委屈算不了什么，只有心中想着司乘、一切为了司乘，才会在司乘需要时挺身而出。“三最三快”活动对此作了最好的诠释。
5月21日，一辆小客车通过商洛西收费站后忽然将车停在了收费广场中央，监控人员通过镜头发现这辆车的车头右侧冒起了浓烟，司机慌慌张张的从车里冲出来，不一会儿火苗就冒了起来，并迅速蔓延到车身。监控员迅速通知收费站人员前去救火，同时又拨打了119报警电话。收费站人员立即抱起灭火器冲向现场，三个灭火器同时喷向火苗，火势立即被压了下去，5分钟后大火就被扑灭了。由于发现及时，扑救迅速，避免了司乘财产损失的扩大。经常过往的司乘都知道，只要是在商州西所。无论碰到什么困难，都能得到热心帮助，有的车辆出了故障，就有收费员跑前忙后联系车辆维修；有的车辆突然没油了，收费站就用自已的车到加油站帮忙加好油；有的车辆突然熄火需推动的，大家就义务的帮上一把……
“三最三快”活动开展一年以来，不仅进一步转变了职工思想观念，增强了服务意识，而且用真心与真情赢得了理解与支持，形成了高速公路收费站与车主用户之间真诚、融洽的新型工作关系。司乘利益无小事，商州西管理所所有员工明白只有设身处地为司乘着想,牢固树立“车主用户是上帝”的服务宗旨，从点滴养成，从小事做起，才能切实维护广大司乘人员的切身利益，更好的做好文明服务工作。
