自三星电子快速干道投入运营以来，作为一个新开通运营的收费站，三星收费站新进员工业务能力如何？团队协作和活力如何？文明服务能力怎么样？一系列问题摆在西汉分公司和户县管理所面前。对于一个新站，如何向管理要特色、向管理要活力、向管理要品牌，三星收费站又如何实现新起点的新变化呢？近日，记者走进西汉高速三星收费站，探究一个新收费站是如何结合实际，坚持做好“管理抓特色，服务创品牌”两手抓的。

打牢基础 强化队伍

    “一切品牌和特色源于基本技能和基础管理”。西汉分公司和户县管理所对新员工严格进行岗前培训，制定业务学习方案和培训计划。本着“干什么，学什么，缺什么，补什么”的原则，分批次分岗位在员工中开展岗位技能知识学习培训。组织员工学习公司各项规章制度和岗位职责。让每一位职工熟悉掌握与自己工作相关的规章、制度，学会用制度来指导日常收费工作。规范工作程序，约束工作行为。培训完毕，通过考试、口头测验、到户县所各站实际操作的形式，摆脱“光说不练”、“眼高手低”的培训，通过实战验收培训效果，考察员工对岗位技能知识的熟练掌握程度。

“提高思想水平是发展保障，必须坚持不懈常抓常新。”结合收费站工作实际，采取个人自学的方式，组织开展“转变作风，提升服务”大讨论，把握科学发展观的精神实质、主要内涵和基本要求。通过学习，要求员工在日常工作中，严格要求自己，积极协调配合，时时处处发挥先锋模范作用。并提醒员工做到廉洁收费，强化廉洁自律意识。

丰富内涵 延伸服务

    三星收费站以贯彻落实集团文明规范操作流程和户县所“半转身注目礼”微笑服务为契机，完善管理体系，延伸服务内涵，为通行高速的驾乘人员提供周到、细致贴心的服务。

    “强化文化塑造力”。针对新员工具有很大空间的可塑性，所班子提出“看得见的微笑（既包括对过往司乘温馨周到的微笑服务，也有对同事的友爱与关心，同时还包括自信的、幸福的微笑），听得见的微笑（就是用甜美的声音和温馨的电波传递温暖和关爱）、感受到的微笑（是指让员工感受到集体的温暖和关怀，用一个舒心、舒适的工作环境，营造好的心情和氛围，产生一种发自内心微笑）的服务理念。

组织员工以班组为单位分批次到其他收费站学习礼仪知识，每名员工佩戴“笑脸”标牌，开展“微笑之星”评比，并挂牌上岗。大力宣传“微笑”理念，在站区内张贴、悬挂关于微笑的名人名言和宣传图片，营造“微笑”的文化氛围。收费站管理人员关心职工的工作生活情况，及时了解职工动态，为职工排忧解难，营造良好的站区生活、工作环境，让大家感受到家的温暖和气氛。提高收费站人员自身文明素质，塑造良好的收费形象。深入开展便民服务活动，根据驾乘人员建议不断改进服务质量，设置便民服务台，提供开水、急救外用药物、修车工具等；加强收费人员对路网知识的学习掌握，满足驾乘人员咨询需求。

关心员工 凝心聚力

    在抓好日常征收工作的同时，三星收费站大力推行人性化管理，将关心员工生活，促进凝心聚力当作一项重要工作来抓。

    开展员工座谈，了解员工思想动态。收费站时刻关注员工的思想动态，通过内部谈心、考核面谈等方式，广泛听取意见，营造有话方便说、有意见随时提的氛围。积极帮助员工解决工作中的难题以及生活中的实际困难，使员工感受到集体的温暖，没有任何后顾之忧地投入到工作中去。开展文体活动，丰富业余生活。青春活力是三星员工的特点，倡导“我参与、我健康、我快乐”理念，组织开展丰富多彩、寓教于乐的文体活动，如篝火晚会、才艺展示等，陶冶员工情操，促进身心健康。

    上善若水，西汉文化如涓涓细流，已汇入了三星每位员工的心中，并激发着他们更加强烈的创业热情和激情，勇挑重担，同心同德，同心同向，同心同行，让三星收费站在西汉线上更加熠熠生辉，更加璀璨夺目。