初听王海波这个名字，觉得是个很阳光的男孩。和她交谈，没听到豪言壮语和华丽的词藻，觉得很舒服。朴实无华，却深深感受到她那男儿般名字的坚毅，她将其与女性的细腻柔韧相融，倾心诠释“微笑在红亭，满意在高速”的内涵。
“要做就要做到最好”
在不长的社会经历中打过工，做过业务员的王海波，2005年3月，从阎良收费站调至富平收费站工作，换了新环境，多少有些不适应，加之收费模式有所变化，工作中难免会出现一些失误。在一次当班期间，驶入一辆邮政车，由于此类型车为免费车，应按紧急键，可是由以前的纸质卡变为键盘操作不熟练，在变档时，不慎误按预留键，此时票据已无法收回，她只好自掏65元钱，这对于当时工资只有700元的她来说，不是一个小数目，同时还扣了2分的考核评比分数。一次次的错误没少挨班长的严厉批评，为此，她偷偷掉过眼泪。“要做就要做到最好，对得起这份工作”，好强的她暗暗下定决心。对于不清楚的业务向同事请教，对收费中遇到的特殊情况及一些业务知识也一一记录下来。“后来，再没出过一次错。”说到此，她的眼神中多了一份坚定与自信。半年时间很快过去了，王海波的业务水平大大提升，受到了领导、同事和过往司乘人员的认可。“用力去做只能达到称职，用心去做才能得到优秀。”王海波不断这样勉励自己。
“司乘人员的理解是一种快乐”
三尺红亭，连着大千世界，每天无数次的“您好！”、“谢谢！”，发卡，收费，并非每位司机都能理解，收费工作中的酸、甜、苦、辣，王海波说得很平静，也很充实。
一次，一辆拉煤的货车从韩城方向驶来，由于超重须交600多元，司机一听火了，先说称有问题，然后一些粗俗的言语破口而出。王海波把委屈压在心底，耐心向她解释，“您冷静一下，不要冲动，你的货物超重了，按照计重收费标准，应该交这么多，如果您有什么异议我拿文件让您过目好吗？”司机了解后，不好意思地道了歉，王海波又微笑着迎接下一位司乘。
2006年2月，由于下雪封道，一辆从铜川过来的车停在不当位置，王海波见后，劝其移动一下车，可未曾想到，他破口大骂，“没看见我在睡觉吗？不让上道，还不让睡觉，大过年的，连家都回不去，滚！”，王海波把酸楚的泪水藏在眼眶，“您停靠在这里，后面的车看不到，会很不安全的，再说，现在又有偷油的，这样，您移一下，我帮您看油，你睡会觉，等路通了，我再叫您。”，“那好，谢谢了！”。面对骂不还口、礼貌待人的王海波，司机不好意思地挪了车。王海波说，我们要站在他们的角度去考虑问题，司机跑了一天太累了，有点情绪可以理解。只要将文明用语说得更亲切，将微笑笑得更甜美，收费这道温馨的风景线就可以拂去司机的几许疲劳。现如今经常路过这的司机都认识她，有时几天不见，一见面还要问候几句。“司乘人员的理解是一种快乐”。在收费工作中感受快乐，王海波觉得这样挺好。
“你的服务太好了，我要多走西禹高速”
王海波“爱管闲事”。她为了让司乘人员便于行驶，平时注意熟悉周围的环境，并利用业余时间帮站上绘制富平站区域地图，发放给过往的车辆，方便了司乘。今年4月，一辆车刚驶进收费站口，就没油了，王海波得知情况后，求救此车后面的司机借点油，恰巧这位司机经常路过富平站，和她非常熟悉，毫不犹豫地答应了。可是怎样才能把油从油箱里抽出来，王海波立即跑到站里，找来一根污水管和脸盆，用嘴把油从油箱里吸出。事后，司机连声感谢并几次要请她吃饭，王海波都婉言谢绝了。司机感激地说：“你的服务太好了，以后我一定要多走西禹高速”。就是这样一件件小事、一次次援助，感动着富平收费站南来北往的过客，让高速公路上这个小小的收费站成为司机朋友的温馨港湾。
“把工作做好，才对得起关爱我的人”
放弃与家人的团聚，抛下幼小的孩子，看着车后叫着“妈妈”追赶的孩子，禁不住潸然泪下……人的一生总会有许多取舍需要选择与面对，在家庭和事业的天平上，王海波永远倾向后者，“把工作做好，才能对得起关心自己的领导，关爱自己的家庭，也才能用实际行动教育自己的孩子”。
今年8月，公婆要给他们盖房子,按照当地风俗，盖房上梁时要放鞭炮，一家人团聚，以图吉利，这在农村是件大事。本应休假回家的王海波临时接到通知要加班，便瞒下此事，毫不犹豫地应允下来。家人见她不回，无奈，只好瞒着她给站领导请假，领导知道后，硬是让她回家去，可王海波在家呆了半天又匆匆赶回单位上班。王海波说她对不起二老，不仅帮不上家里的忙，还让老人为自己操心，所以只要一回到家，便不顾及自己的劳累，争着抢着干家务。提到自己的父母，她说这么多年来都是父母从外地过来看她，身为女儿却没有尽到孝心，她的眼睛湿润了，心里充满无限的愧疚。每次从家回单位，儿子都会说，妈妈，你放心上班吧，我会听爷爷奶奶的话。有这样一个懂事的儿子，王海波感到欣慰。而最欣慰的，是她的身后有收费站的各位领导和同事，有收费站这个温暖、和谐、向上的“大家”。
她，演绎着一名收费员的亮色
----------西禹公司收费员王海波记事
新闻作者：文 / 王仲卉
