2013年10月，我成为机场分公司一名普通的收费员，虽然参加工作只有两个多月，每天工作极为琐碎，但有太多感受让我铭记，它们就像镜子一样照亮着我前行的路。
    我铭记着机场高速和谐美丽的环境。初到这里时，我就被眼前宏伟的建筑物、整洁宽阔的高速路面、双向八车道、干净整洁的绿化带所吸引，这是一种企业优秀文化的感召。这种美丽的环境促使我时刻谨记“司乘无小事、服务无止境”的工作理念，也启发我在工作中要把最美的一面呈现给司乘人员。
    我铭记着自己第一次接触道路收费系统，心里难免有一丝紧张，总怕出错。师傅告诉我不要紧张，慢慢来。于是，我按照他教给我的办法细心操作，顺利完成了第一项收费任务。工余时间，我细心掌握业务知识，努力学习交通知识，学会交通文明用语，对于不懂的知识及时请教老职工，在摸索中不断进步，使自己很快地适应了这一切。
    我铭记着工作中要保持微笑，微笑是这个岗位的要求，也是一个人综合素质的体现。一句简单的“您好”、“一路平安，再见”不仅带给司机朋友更加平和的心境，而且自己心里也油然而生出小小的满足感。即使在自己心情不好的时候也要保持微笑，这是工作的要求，也是我们收费系统最好的通行证。作为一名收费员，我们用微笑可以使气氛变得祥和，用微笑可以化解司乘人员的疲劳，用微笑可以带给他们更愉快的心境。古人云“笑福开来”，微笑因幸福而发，幸福伴喜悦而生。
    我铭记着师傅对我的教导。刚参加工作，师傅给我手把手地“传、帮、带”，他的每一句叮嘱都是我工作的指南。师傅教会我如何准确判断车型、吨位，如何快速掌握点钞技术和辨别钞票真伪，如何更加规范化地应用“两转身、两点头”的行为举止，以至于面对川流不息的车辆变得更加淡定，稳健。细节决定成败，只有做好这每一件细小的事情，自己才能成长进步。
    我铭记着上夜班的辛苦。作为一名女同志，上夜班确实辛苦，但我不能被困难所吓倒。既然选择了这个行业，就不要怕吃苦，在艰苦环境中发扬青年人的锐气、勇气、正气，把自己的精力、毅力、活力投身到这伟大的事业中来。面对平凡的工作，我敢于担当、敢于碰硬、敢于创新，遇到问题，用创新思维寻找解决的方法，以企业利益为重，为企业奉献自己。
    我铭记着那三尺红亭。三尺红亭是司乘人员的“信号灯”，是司乘人员的“微笑亭”，是司乘人员的“服务站”。作为一名收费员工，我深知自己肩上的责任，它不仅代表我个人的服务质量，而且代表整个公司，乃至整个古城西安的美好形象。有时候司机朋友向我嘘寒问暖，对我工作进行点评，我都铭记在心，也深知他们是对我的关心，对我工作的肯定。有时候面对心情急躁、语言犀利的司乘人员时，我就会想起师傅对我的谆谆教诲：“用微笑来面对一切”。正如于丹所说的“性躁心粗者一事无成,心平气和者百福自集。”宽恕别人，也等于宽恕自己。能纳百川，方能成海；不拒细流，浪可滔天。面对这个“窗口”，我要把所有的服务热情、礼貌用语、青春光彩展示出去，为机场高速增加一道美丽的风景线。
（作者供职于机场分公司）