2014年春运从元月16日开始至2月24日结束，共计40天。今年春节比往年早10天，节前学生流、民工流、探亲流高度叠加，客流预计比去年增加5%以上。为了以“便民利民，平安春运”为主题，切实做好2014年春运工作，满足旅客安全、便捷、顺利出行需求，省西安汽车站成立站长任组长、其他站领导为成员的春运领导小组，统一指挥春运工作。

安全落实到客运每个环节
    为确保车辆安全源头管理，运务部调度员落实“五证一牌二单”报班制度和车辆例检规定。车管人员按划定区域就位，分区作业，做好车辆进站、上位、发车的指挥疏导工作，确保车场安全畅通。要求客车必须做到零时至5时落地休息以及晚10点至次日早6时三级及三级以下道路禁行。特别加强对应急加班车辆的资格审查和手续查验。客服部开启3个以上的检票口，落实旅客凭票按梯时进站规定，把好客车出站安全登记关。
    为确保作业现场治安秩序良好，保卫科采取定期检查和随机抽查的方式，对站内安全生产工作进行督查，积极同公安火车站西广场派出所联系，加大对车托、绺窃等不法分子的打击力度。票厅安排治安人员随时巡查，清理闲杂人员，维持旅客购票秩序。进站口要配双岗严格落实“三不进站、五不出站”的规定，安检人员加强行包安检工作，落实行包托运安全管理制度，严防违禁品被带上车，杜绝无票人员进站。稽查人员落实参营车辆安全告知制度，把好车辆出站关，杜绝超员车辆出站。
    为确保后勤保障工作落实到位，行政科做好站场设施设备，水、暖、电、气保障工作，做好应急储备物质准备工作。财务科、运务部加强节日期间的票款安全和售票点缴款安全的监管，确保人员和资金安全。同时。在春运前由站安委会开展了一次安全隐患大检查工作，对查出的安全隐患，迅速整改到位。

保证运力 提高应急能力
    在春运前的1月9日召开了主要参营公司参加的春运运力协调会，签订《2014年春运安全及运力保障责任书》，着重落实各班线运力准备情况，重点解决客流高峰时段流水班线运力的有效调配和偏远地区单班独线的运力，确保计划班次春运期间不停班。组建省西安汽车站春运应急保障车队，以交运应急保障运力为主，吸收社会旅游车辆，由运务部负责组建应急保障车队，设立专门办公室，落实车辆和责任人。提前按区域约定加班包车方向，防止出现热冷不均情况，公营车辆优先考虑安排。重视春运需求分析，运务部及时准确地掌握春运客流动态，实时调整班次密度，科学组织应急保障运力。积极与驻站运管人员协调，及时办理加班包车手续，确保客流高峰期旅客及时输送，不出现旅客积压滞留现象。
    为有效应对春运期间突发事件及特殊情况，站安委会立足超前防范，进一步完善春运应急预案，加强预报、预警、预防工作，提前发布道路通行情况和预警信息，提高反应速度，充分做好应急准备，准确处置应急事件。
    运务部对可能发生的恶劣天气、客流骤增等突发事件进行研究分析，做到防患于未然。特别是出现冰冻、极寒、大雪、浓雾等恶劣天气后道路封闭，造成旅客大量滞留时，要迅速启动相应的应急预案，及时有效地控制事态发展，尽快恢复运输秩序。客运服务部严格执行检票管理规定，做好旅客有序候乘工作,必要时启动《客流高峰处置预案》，分流疏导旅客，防止发生拥挤踩踏事故。做好异常班次旅客的解释工作和发车前司乘人员对旅客安全告知的提醒工作。

优质服务 让旅客舒心出行
    在便民服务中，省西安汽车站以多种形式方便旅客购票，春运期间客票预售时间从5天延长到10天，增加6名售票员开启所有售票窗口。开设两个商洛区专用售票窗口（商州、商南、丹凤、山阳、洛南），提高售票速度。全面升级网售版本，提供所有班次网上售票服务。安排专人引导旅客在自助售票机购票，提高非窗口售票比例，保证售票窗口旅客不排长队。
    加强旅客导乘，春运期间开启北检票口旅客进站应急通道。站务员春节前停止换休，开启3个以上检票口。完善站台导乘标识，在5号检票口设置自助导乘牌。在6号口设立便民服务台，提供导乘服务，帮助旅客签转改乘。及时传送异常班次信息，杜绝旅客错乘漏乘。
    增加便民服务项目，以重点候乘席为依托，发挥小红帽服务队的模范带头作用，为老弱病残困难旅客排忧解难，为广大旅客送温暖，送亲情，提升服务品质。做好重点旅客侯乘服务，协助困难旅客解决出行问题。为团体农民工开设绿色通道，提供免费电话报平安回家服务。
    在保护旅客权益方面，实行接待旅客首问负责制，严厉打击倒卖车票、“甩客”、“倒客”、“宰客”等违法违规行为，严格执行价格政策和收费管理，坚决制止乱涨价、乱收费等行为，切实维护广大旅客的合法权益。