作为红色旅游文化路的运营管理基层单位，西耀分公司泾阳管理所积极创新、大胆探索，夯实管理基础、规范运营手段、完善考核激励机制，稳步推进服务品牌建设，收费、治超、路政、养护等工作不断取得新成绩新发展，实现了道路畅行、服务优质、社会认可的目标。

规范管理 文明服务
    泾阳管理所始终把服务作为运营管理工作的永恒主题，把群众满意作为一切工作的标尺。通过改善服务设施、扩展服务领域、提高道路通行能力和服务质量，让老百姓走得放心、行得舒心、乘得开心。根据所辖站点地理位置优势，泾阳所按照“创建市级文明单位”的思路，根据泾阳收费站创建厅级示范窗口的经验,全力打造具有地域特色、符合当地旅游发展、满足员工和司乘双向需求的环境。为了进一步提升服务水平，管理所逐人建立上墙图表和公示展板，采取微笑服务承诺工作制等方式，从被动监督转为主动自查，进一步提升自我服务意识。收费亭里面配备了小镜子、鲜花，在收费广场设立了新型便民服务台。完善投诉反馈通报制度，妥善解决投诉问题和收缴矛盾，全年泾阳管理所未发生责任性投诉，投诉回复率100%。同时，每月评选“微笑服务明星”和“业务能手”，积极做好收费站、收费人员星级申报、评定工作，提高文明服务水平。开展收费站文明服务工作基层调研，从收费设施、人员培训、收费站综合管理等方面掌握当前文明服务工作现状，促进收费管理工作不断规范。积极做好重大节假日期间免收小型客车通行费工作，做好全年春节、清明、“五一”、“十一”期间小型客车通行费减免工作，打造西耀特色文明服务。同时，今年将打造四大名片，即将聂冯收费站打造成“业务精英”示范站，泾阳收费站打造成“文明服务”示范站，将三原收费站打造成“团队协作”示范站，将新兴收费站打造成“打假能手”示范站，使每个收费站都将成为管理所对外的一张有力名片。

优化环境 精细养护
    西耀高速桥梁多、路基路线长、环境复杂，泾阳管理所严格按照科学决策、科学管理、科学评价的工作主线，按照“路面无病害、路基构造物无破损、交通设施无缺失”的“三无”目标，做到路面病害修复及时，预防性精细化养护到位，应急保通迅速有效，除雪防滑、防汛工作成效显著，有效保障了道路的安全畅通。在日常养管工作中，泾阳管理所注重提高运用精细化理念指导养护工作的能力，积极探索新的养管模式，由专业的保洁公司聘请保洁人员进行道路养护，管理所进行考核，实现了养管分离，既节省了管理成本，又取得了成效。同时，泾阳管理所以创建厅级文明路为契机，集中开展路容路貌整治，设立导游咨询服务岗，凸显华夏寻根路专线的地域风情和历史文化色彩。针对八车道公路保洁难，泾阳管理所采用车辆清扫为主，人工清扫为辅的保洁方式，依据“路面垃圾每公里不多于10个”养护工作考核标准，量化了日常保洁工作。按照绿化物“横成行、纵成列、上齐平”的目标，抓好初次修剪、病虫害防治、灌溉、人工除草等工作，开展边坡整修、排水系统修缮、防眩板更换、附着式轮廓标安装、围墙增设、标牌加设、交通设施刷漆等多项工程，道路沿线行车环境进一步得到优化。同时，为实现2013年年底新增路段养护管理工作的顺利对接，积极准备，联系铜川管理所做好新路段的内业资料移交工作，为今年新增路段的安全运营奠定基础。

依法行政 文明执法
    在路政管理工作中，泾阳管理所路政巡查车辆配备了行车记录仪、事故现场标志牌、崭新的车厢物品架里配有各类应急工具，为司乘及时提供各类服务和帮助，确保第一时间解决司乘困难。高架桥下侵权治理历来是路政工作的难点，在路域环境综合治理和维护路产路权过程中，泾阳路政始终坚持“严格执法、强力维权”的思路，加大路政侵权案件的查处力度，坚决依法制止违法侵权行为。去年以来制止了道路违法施工，取缔了农贸市场、杂物堆放、屋棚搭建等侵权行为，采取定时巡查、普法宣传和资料采集等措施进行跟踪治理。针对渭河高架桥下侵权治理，与地方企业签订看护协议，委托其看护，使渭河高架桥下倾倒建筑垃圾现象得到遏制，公路用地得到保护。成立桥下巡查班组，巩固治理成果，实现常抓不懈的管理模式。开展打击偷盗公路附属设施专项行动，有效打击了人为破坏、偷盗高速公路附属设施的行为；定期开展桥下安全隐患排查和治理；开展清理铁丝网、桥梁下及涵洞中搭靠物和堆积物活动，提升路域环境面貌;深入社区、村委会、厂矿、学校和单位，面对面对负责人宣讲路政政策及法律法规，并建立群防群管制度，通过奖励来动员群众参与到保护路产的工作中。
    通过全体员工一年来的努力，泾阳管理所形成了业务技能好、文化氛围好、精神状态好、团结气息好、环境美化好的“五好”服务环境，营造出了畅、洁、绿、美、安的行车环境，文明服务社会满意度达到95%，有效推动地方经济发展，树立起了良好的社会形象。