黑黑的肤色、大大的嗓门是他们的“名片”，肩周炎、腰椎间盘突出是他们的“好朋友”，蜷缩在狭小的驾驶室、每天开车十几个小时是他们的常态……他们是一群普普通通的出租车司机。
西安亚辉汽车客运有限责任公司“青年文明号”出租车队成立于2009年5月20日，那一天，200名驾驶员郑重承诺――文明驾驶、安全行车、礼貌待客、优质服务、助人为乐、见义勇为、奉献爱心、回报社会。4年多来，这100辆“文明之舟”服务市民走过的总里程已不可数，但是他们奉献爱心的行动走得更远。日前，该车队又被中华全国总工会授予“工人先锋号”荣誉称号。
务实创新 建立和谐劳动关系
和谐劳动关系是企业健康快速发展的基础。近年来，“青年文明号”出租车队作为西安亚辉公司和谐劳动关系创建活动试点车队，按照三部委《关于在出租汽车行业开展和谐劳动关系创建活动的通知》要求，以“公司化经营、员工化管理”为创建原则，坚持“平稳过渡、和谐稳定、互利共赢、服务社会”的理念，通过循序渐进夯实基础、以人为本构建和谐等有效措施，在全省率先与驾驶员建立了劳动关系，给驾驶员缴纳社会、医疗保险，向驾驶员兑现福利承诺，解决了出租车驾驶员长期以来社会关系无着落、社保福利无保障的问题，实现了车队所属驾驶员社会保险全覆盖。
车队还从制度上、方案上进行科学设计，确保出租汽车驾驶员休息休假权。一方面车队每月按26天计算考核单车任务金，人员配备实行两车三人制；另一方面车队利用GPS监控系统实时进行监控人员上岗报到情况，保证每名驾驶员一周休息一天。“青年文明号”驾驶员均参加了工会组织，成立了工会小组，参与了车队事项集体协商，确保了职工的知情权和参与权，推动创建活动不断深入。为驾驶员统一配发工服，统一购置加气卡，每年统一发放凉席座套。公司坚持每年为的哥、的姐，进行健康咨询及体检，确保驾驶员以良好的精神面貌为乘客服务。全力为员工做好劳保福利和防暑降温工作，每月向公司化经营的员工发放劳保，进入夏季车队及时向他们发放防暑降温品，严格兑现车队服务承诺。经常开展丰富多彩的文体活动，坚持每年组织职工郊游和先进标兵赴外地参观学习，开拓眼界、增长知识。
严格管理 打造优质服务队伍
对于交通行业一线来说，“工人先锋号”创建活动的最终落脚点是要体现在为社会提供优质、高效、安全、文明的工作成效上。近年来，按照交通文明行业创建工作重点，西安亚辉“青年文明号”车队结合实际，在队伍建设方面动脑筋、出实招，趟出了具有鲜明特色的创建新路子。
“青年文明号”出租车队建立了驾驶员诚信服务档案，车辆运营台账，制定了《青年文明号车队着装规定》、《入队承诺》等一系列制度，对驾驶员实行动态管理，末位淘汰。车队建立严格的学习制度，做到年有计划、季有部署、月有实施。车队还制定了《公司化经营车辆奖励办法》，坚持每月公正、公平、公开的对“无违章、无事故、无投诉”的公司化经营车辆进行奖励，激励驾驶员安全服务。坚持驾驶员每月学习不少于一天，主要学习行业有关安全服务方面的政策法规、职业道德、文明礼仪、投诉案例分析及缓堵保畅要求，全面提高从业人员的素质和技能。车队在教育上、检查上、提示上采取有效措施增强驾驶员规范服务意识，减少服务投诉。通过加大市场检查力度，利用GPS定位系统及电子围栏报警系统，适时发送信息提醒等强化驾驶员服务意识。建立奖评机制。在班组之间开展服务竞赛，在驾驶员例会上授予优质服务班组流动奖牌，同时将突出的好人好事和有效投诉制成“红、黑”榜，张榜公布进行对比教育。近年来，车队驾驶员在工作中涌现出文明服务、拾金不昧、助人为乐等先进事迹342起，其中被各大媒体表扬的有118起。
回报社会 塑造城市文明使者
行驶在古城大街小巷的每一辆“青年文明号”出租车，都是一面文明服务的旗帜，队员在向乘客奉献爱心的同时，也将交通人甘于奉献、助人为乐的美德洒向了社会的各个角落。
2012年3月，陕西广播电视台《第一新闻》刊发了一条消息。一名来自西北民族大学的藏族大学生给西安亚辉“青年文明号”出租车队陕AT1461驾驶员吉军亮写了一封的感谢信。他在信中说，2月21号的时候，他乘坐出租车要到机场去，这个出租车司机就特别热情，而且服务很周到，他看到我的行李特别多，非常和蔼的把车开到我身旁，下车过后就把我各种行李放到后备箱内。我说我要去机场，他仔细询问我有没有什么东西落下，有没有什么贵重物品，让身为外地人的于晨感觉很温馨，所以他就特意写了这封感谢信。当记者采访吉军亮时，他认真地说当时只是做了自己分内的事情。
在“青年文明号”出租车队，大家心里想得最多的就是如何把荣誉变成责任，为乘客提供更安全、更优质的服务。每年高考期间，车队都积极开展“爱心免费送考”活动，连续3年累计免费接送考生993余趟次，1705人次，受到社会的普遍赞誉。“青年文明号”还敢当“试验田”，勇于为政府分忧，2010年为完成西安市创建文明城市的指标体系，车队率先改装了20部无障碍出租车，填补了西安市无无障碍出租车的空白。积极开展了“的哥携手环卫工・共建美好新家园”主题实践活动，向200名环卫工赠送慰问品，通过与环卫工一起进行了大清扫、大擦洗活动，使驾驶员自觉养成爱护环境的良好习惯。
出租车，就像一座城市的名片，代表着城市的形象。日复一日，年复一年，西安亚辉“青年文明号”出租车队的驾驶员，用他们真诚的微笑与热情的服务，把千年文化古都的文明之窗擦得越来越亮。
