“我热爱延安南站，这里就像我人生的一个舞台，给我提供各种各样的锻炼机会，如果现在让我去离家近的收费站工作，我肯定还不会去呢”，蔡坤汝满脸笑容的对记者说。今年27岁的蔡坤汝老家在富平县，一年前，黄延高速即将开通运营时，她有幸成为延安南收费站的一名普通收费员；一年后的今天，她已经成为一名业务技能娴熟、谈吐自如的收费班班长了。在蔡坤汝看来，这要归功于延安管理所在南站推行的规范化管理。
    延安南收费站是陕西高速集团管理的最北边的一个收费站，该站自成立以来，为了给过往司乘提供优质文明的服务，为黄延高速公路锦上添花，他们采取了一系列规范化培训和管理的措施。利用早班下班后的时间组织员工加强文明服务、业务知识、以及相关的规章制度学习；公开服务承诺、制定个人服务格言；利用照镜子、咬筷子等方式来反复练习微笑，设立“微笑镜”；组织员工开展突发事件的场景模拟训练等等。特别是他们从通车的第一天起，就严格执行规范化交接班制度，不仅对交接班场地进行合理规划和安排，同时还配合西延分公司录制了规范化交接班程序和队列训练光盘，使黄延高速全线的收费站交接班程序更加统一化，规范化，为西延高速全线的规范化管理做出了典范，通过一系列活动的举行，使延安南收费站员工的整体素质和精神风貌发生了明显的改变。
    在为过往司乘真诚问候每一声，热情服务每辆车，亲切微笑每一秒的文明服务过程中，他们还专门设立了稽查小组。由一名站长亲自带队，加强治理跳磅、复称、走“S”型等不规范过称行为，使收费秩序得到规范化、科学化和正常化，为计重收费工作顺利进行打下了坚实基础。
    一张笑脸相迎、一句您好问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声再见相送。365个日子里，在规范化管理的旗帜下，延安南收费站全体员工上下一心，紧紧围绕“三个服务”，认真开展“创建全省服务最好品牌路”和“微笑在红亭，满意在高速”文明服务活动，争做好人好事，开展各项治理活动，取得了丰硕成果。截至目前，该站的好人好事达789件，收到感谢信17封，锦旗2面。