今年1月份，城北客运站从全省宣传部长暨精神文明建设工作会上捧回了“省级文明单位”的奖牌，这朵璀璨的精神文明建设之花，是城北人10年来奋力开拓、激情拼搏、优质服务、呕心沥血催开的。
提升全员素质
一直以来，城北客运站始终坚持“素质与素养同在，人品与精品共存”的理念，不断加强员工思想道德建设。通过文明市民学校，组织广大员工学习《公民道德实施纲要》、《交通员工职业道德》和《客运工作人员文明服务忌语倡语70句》以及“陕西精神”和社会主义核心价值观等内容，督促员工掌握、熟记、理解其内容，促使员工不断提高思想道德素养。同时注重提高员工文化素养，开展了“读好书、爱本职、献交通”、“多读书、爱读书、推动学习型交通建设”主题活动，围绕服务心态、健康教育、安全生产、质量管理、女工保健、专业技术、公文写作、手语、英语口语、半军事化训练和通讯员写作等内容对员工进行全方位培训。开展劳动竞赛，为技能人才展示技艺、切磋技能搭建舞台，营造出“学先进、赶先进，做工作、比贡献”的浓厚氛围。
打造品牌服务
长期以来，城北客运站以争创省级文明单位为契机，开展丰富多彩、形式多样的精神文明创建活动，营造和谐文明的创建氛围。
为进一步提升企业软实力，2013年，城北客运站精心挑选了业务能力强、服务水平高、耐心细致、极富亲和力的员工组建了“蒲公英服务班”。要求工作人员把蒲公英朴素、自然、平凡、顽强的精神融入到日常服务工作中,并实行服务首问负责制，让每一位旅客进站有亲切感、候车有舒适感、离站有留恋感，倾馨打造服务品牌。
去年黄金周期间，“蒲公英服务班”吴艳在大厅发现一位老人躺在座椅上，正准备劝阻，却发现她脸色苍白、呼吸困难、来回翻滚，不停说自己热。吴艳立即拨打120。在等候120期间，略懂医术的赵晨杰给老人把脉扇凉降温，吴艳想办法联系老人家属，才知道他有冠心病史。120来后，老人家属还没有赶到，吴艳就一同前往医院为老人缴费、送血、取药，一直精心照料，直至老人家属到来老人转危为安后才放心离去。
为帮助遇到困难的旅客解决急、难问题，由公司党员干部员工自发募捐善款，设立了“小水滴爱心基金”，截至目前，爱心基金已帮近200名旅客渡过难关。车站还先后开展了“星级服务竞赛”、“诚信服务，礼貌待人”活动，以“倾情诚信温馨服务，构建和谐文明客运”为主题的“爱岗敬业，无私奉献”、“在岗1分钟，尽职60秒”等创先争优系列活动。遇“黄金周”、春运等客流高峰期，车站迅速启运“小红帽服务队”，增设流动售票处、农民工专用窗口、学生专用窗口、问询处，开辟绿色通道等，通过多种渠道为旅客出行提供最周到、最细致、最贴心的服务，不断提高服务质量，提升服务水平，树立企业良好形象。
彰显企业文化
城北站始终坚持加强企业文化建设，以文化铸企业之魂，育企业之本，塑企业之形，展企业风采。一是开展了“中国梦 劳动梦”、“实现中国梦，我能做什么”主题征文活动，广大员工尽情书写了自己的美丽梦想，阐述了对“中国梦”的认识，表达了自己的爱国之心和强企之愿。二是为提升企业文化，在办公区域悬挂书画作品，营造了积极向上、风清气正浓厚的文化氛围。三是开展“学雷锋树新风，志愿服务我先行”主题志愿活动和以“做文明有礼西安人”为主题的文明有礼培育、文明风尚传播活动。按照西安市委市政府缓堵保畅工作要求，组织志愿服务队，配合交警、城管，在车流高峰期疏导机动车有序通行，清理摩的和三轮车等，确保站前广场和北二环辅道通畅。多次参加属地政府组织的“文明行走、文明乘车”、“跟我排”活动。近年来，共开展志愿服务活动和学雷锋活动30余次。四是定期举办体育活动会、书画摄影展赛、征文比赛、演讲比赛等，启迪心智陶冶情操，提升员工综合素质。通过开展一系列别具匠心的活动，凝练了独具特色的企业文化。
擦亮服务“窗口”
城北站始终坚持“双文明”建设协调发展的原则，不断加快基础设施建设步伐。车站投入大量资金，先后对候车大厅厕所、前后站台、母婴室、司乘休息室、警示教育室以及监控室进行修缮改造。扩大厕所面积，增加蹲位，改造排风系统，彻底改变旧貌。将前后站台顶部石膏板吊顶改造为美观大方的铝塑板吊顶，同时按照节能减排要求，将原有大功率照明设备更换为节能环保的LED灯具，与候车大厅融为一体。新的母婴室运用卡通造型、手绘墙等表现形式，努力营造温馨的私密空间和小朋友的玩乐小天地。电视、空调、座椅、饮水机等设施齐全的司乘休息室让司乘人员感受到“家”的温馨。通过这一系列的有效措施，努力营造一个干净、整洁、舒适、温馨的乘车环境。
严抓站场安全
安全工作是立企之本，更是客运站场的生命线。一直以来，城北客运始终站坚持安全工作党政同责的原则，定期组织广大员工学习《安全生产法》、《消防法》，举办安全知识测试、开展消防器材操作演练、坚持周三安全检查等，多年来未发生一起安全责任事故。
车站成立专门机构，专项对站场周边从事非法经营“黑车”及票托票贩、拉人叫客进行治理，采取十大有效措施进行严厉打击和清理，治理工作坚持常抓不懈，建立了“打非治违”工作长效机制，有效维护了良好的客运秩序，在同行业中率先达到了“双无”（无一辆黑车、无一名票托票贩）,走在了行业规范化服务前列，受到省市有关部门的高度赞扬。
在繁花似锦的陕西客运大家庭中,城北客运站通过自身的辛勤浇灌，使精神文明之花开得绚烂夺目、馨香馥郁。随着精神文明建设的蓬勃发展、各类文化品牌的树立，城北客运站正迸发出新的光芒。
