本报讯  近期，西汉分公司在微笑服务品牌创建的基础上，结合工作实际，从服务内容、服务范围、服务方式等多个方面进行升级和更新，更加注重所提供服务的实用性和务实性。
    该所根据实际工作中司乘问询率较高的问题和提供频次较高的服务，进行仔细分析，为司乘提供最准确、全面、及时的信息咨询服务。要求员工熟知全国高速公路通行地图、临近省市及地方道路的通行情况、周边人文环境知识、历史文化的知识等多方面知识的了解和掌握，进一步提高服务能力。根据服务标准化的动态循环性和司乘的实际需求，以《微笑服务标准化手册》为规范，逐步提高文明服务的达标标准，结合星级收费站的创建和星级收费员评定，促进全员服务水平提高，呈现出螺旋式上升的服务标准化。建立司乘人员服务信息库，遇到雨雪冰冻天气主动提供路况信息服务，先后推出“为游客找景点，为景点找游客”、小憩驿站、保护大秦岭公益宣传、回访等特色创新服务。