收费站是高速公路收费管理的基层单位，收费站文化建设是收费站管理过程中创造的精神财富总和，能最大限度地统一意志，规范行为，凝聚力量，为收费站总目标服务。新形势下，如何进一步加强收费站文化建设，笔者进行了初浅思考。

注重培育 发挥作用力
    培育服务文化，彰显亲和力。以“服务意识再增强，服务水平再提高，服务能力再提升”为理念，提升服务水平，如开展温情提示服务，提供天气、路况等直观提示服务。开展便民服务，提供路况查询、旅游指南、地方特色、维修工具、常用药品等便民服务。在因道路封闭或恶劣天气车辆滞留时，开放收费站院落，为司机提供停车休息场所。组建巾帼文明班、青年文明岗、党员示范岗等，推行挂牌上岗，突出服务特色。将优质服务要求简化，并制作提示牌放在亭内。开展“服务、奉献、敬业”主题活动，每月评选优胜班组和先进个人。
    培育管理文化，彰显约束力。通过管理完成工作目标，同时突出人性化、特色化的管理理念，创造出和谐、严谨、自觉的工作氛围。开展“今天我是班长”换岗活动，收费员轮流体验班长岗位。实行温情化管理，设立留言簿、网上信箱，及时听取合理化建议。制作收费站DV短片，增强员工集体荣誉感。推先进、树典型，发挥激励引导作用。坚持站务会、班务会等例会制度，查找不足，解决问题。管理人员深入一线，掌握收费知识与操作过程，体验基层工作，贴近职工生活，更好地为员工解决困难。
    培育素质文化，彰显竞争力。鼓励员工加强学习，并创造良好学习环境，努力提高员工思想素质、道德素质和文化素质。巩固“四个一工程”建设成果，坚持开展读书活动，鼓励大家多读书、读好书、好读书，提高知识储备量。学习基础外语，通过学习达到可以简单沟通的水平，提高服务能力。鼓励员工学习第二职业技能，为职工继续深造创造条件，不仅要取得学历文凭，更要掌握其他岗位的职业技能，提高全体人员的综合素质，力争做到一专多能。
    培育文体文化，彰显潜移力。丰富员工业余文化生活，促进员工相互交流。如举行文化节活动，组织歌曲、舞蹈、小品汇演、征文、演讲比赛、书法、手工作品展示等，大家的文化节大家办，调动员工参与热情。成立兴趣小组，发挥站内特长人员优势，成立乒乓球、篮球、足球、计算机、摄影、舞蹈、写作等兴趣小组。适时组织各种文体活动，如各类球赛、篝火晚会、郊游、演讲比赛等，加强员工间的团结与沟通，增强集体凝聚力。
    培育批评文化，彰显和合力。重视批评文化，有利于把每件事情尽量做得更好，有利于减少工作差错，有利于培养严肃作风和遵纪习惯。重视批评文化，不能充满“罚“字，管理人员要讲究批评艺术，注意批评方式，掌握批评的“度”。批评要就事论事，有依有据，有情有理，使受批评者心服口服；批评要“保密”，尽量不要在大庭广众之下批评人；批评不要老病重提，避免伤害人格自尊；要批评，也要表扬，有激励才会有进步。
    培育家园文化，彰显凝聚力。收费站相对偏远封闭，几十个人相对集中工作生活，就是一个大家庭。要想方设法让收费站充满人文气息，充满家庭温暖，充满和谐氛围。管理人员就是这个大家庭的家长，有责任、有义务营造好浓郁家园氛围，使员工在这里感受到家的温暖，从而增强收费站的凝聚力、向心力。

把握三个原则
    建设特色收费站文化，不仅要有整体思路规划，还要有较强的可操作性和坚定的实践力、推广力，同时更要调动广大员工的积极性，要注意三个原则：
    建设人本文化收费站。把人才队伍建设作为文化建设的关键，坚持以人为本，通过营造尊重人、塑造人的文化氛围，增强员工归属感。关心员工工作安全，排除工作中存在的不安全因素。了解员工内心世界，及时了解掌握员工工作、学习、家庭、社会等各方面情况，梳理心理，化解矛盾。对员工多一些激励，激发员工工作积极性和主动性。
    建设制度文化收费站。通过切实可行的制度和措施，加强收费站民主管理、科学管理。实行例会制度，达到全员参与、共同进步的目的。建立培训制度，定期对收费员进行培训。建立班组考核制度，促进班组员工凝聚力，增强集体荣誉感和责任感。建立人才档案，通过考核员工业务情况、文化水平、工作数量、工作质量和先进事迹、突出贡献，为评优和选拔骨干创造条件。
    建设团队文化收费站。团队精神是收费站文化建设的核心。出色的团队带头人除了具备专业知识和技能外，还要具备较强的领导能力和协调能力，以及其他领导特质。建设合理的团队结构，在知识背景、专业技能、年龄、个性等方面要有较强互补性，注重新老员工传帮带。建立完善的内部管理与运行机制。