本报讯  近日，西宝分公司眉县收费站提出服务“五步曲”助力服务品牌创建。
    该站强化服务意识，进一步推进和规范文明服务，严格考核制度，规范收费人员文明服务水平。提升服务技能，组织“文明服务”手势动作专项模拟考评，以现场模拟方式检验收费员文明服务标准程度，对不规范的动作现场进行纠正并实行分值考核。通过“技能大比武”检查验收职工的综合技能，并成立服务技能考核领导小组，制定了文明服务考核办法，将司乘满意度、司乘投诉等指标纳入考核内容，按月通报，每季考核。创新服务理念，树立亲情传递服务理念，站领导与一线收费员之间每月至少4次主动谈心。承担服务责任，加强责任意识教育，引导职工树立主人翁意识。该站与收费员签订“文明服务目标责任书”，将文明服务细化量化，明确各自服务责任。共享服务成果，不断地积累和总结文明服务工作中好的经验和作法，进而巩固文明创建成果。