本报讯  高速运营公司如何赢得市场、争取客户、稳定效益，西铜公司靠打造“服务软实力”，聚焦新亮点，使企业持续稳步发展。
    延伸服务内容，突出服务细节。西铜公司投资40余万元在西安北和铜川两个主线收费站新设了便民服务点，安排专人挂牌上岗，热心为过往司乘提供咨询和热水、地图、维修工具、药品等便民服务；同时各收费班组均成立服务小分队开展主动式服务。今年来，已帮助抛锚车辆１８起，引导迷途车辆６起。
    擦亮“窗口”，树立形象。分3批对一线６００多名员工岗位进行集中春训，组织收费员反复观看《收费窗口服务规范化学习视频》，并向员工发放文明服务手册。同时以省厅文明服务技能竞赛选手考核内容及标准，将省厅5名获奖主操手车和五星级收费员派到班组进行手把手施教。每月评比服务明星，微笑大使，发挥好示范作用。
    收紧文明服务考核指标。公司根据星际收费员评定标准，从微笑标准、文明用语、迎送车手势、坐姿、站姿等方面高标准要求。班组、站收费室分别成立文明服务考核小组，通过现场检查和利用监控视音频的方式严格考核，对不达标的员工再次进行文明微笑服务培训，确保文明服务到位。