收费员如何避免长短款

第二版 < 上一版下一版 >

收费员如何避免长短款

新闻作者：文 / 岳源王敏

    作为一名高速公路收费员，做好收费工作既是本职要求，又是作为收费员应具备最基本的素养，而避免长短款问题更是夯实基本功的重要内容。在日常收费工作中，时常会出现一些长短款现象，少的五元，多的有可能是几十元，甚至上百元。作为一名一线收费员，笔者就如何有效防止出现长短款谈几点自己的体会。
    严格规范收费流程。在读卡前正确判断车情、车型，正确输入车牌，认真核实录入情况后再进行收费操作。对于收到的通行费，不要急于将钱先放入抽屉，应摆放在桌面，等找零完毕确认无误后，将钱、票一起递给司机，最后将钱放入抽屉。
    务必坚持唱收唱付的良好习惯。唱收唱付历来是文明收费的基本要求，但从避免长短款的角度来说，也是非常必要的。在整个收费过程中坚持唱收唱付，不但可以方便司机了解缴费详情，同时也是在提醒自己“应收多少？收了多少？要找多少？”这算是一个核算和自检的过程，对准确收取通行费有着至关重要的作用。
    若遇到司机询问时，应该根据事情的轻重缓急正确处理收费和其他事的先后顺序。注意条理，可以选择先回答司机的问题然后找零，或找好零钱递上票据后再来回答司乘的问题，否则注意力容易受到分散，容易忽略正在进行的工作，很多长短款现象都是发生在这种情况下。这就要求收费员在工作过程中时刻保持严谨、细致又不失周到的工作态度，坚持微笑服务、委屈服务，力求在减少甚至杜绝长短款现象发生的前提下，提高工作效率。
    交接班的时候也是一个不容忽视的重要环节。交接班的时候我们一方面要清点备用金，一方面还要与司乘人员做好沟通解释工作，另一方面和交接班人员不经意间的闲聊，都会造成干扰，从而造成长短款，因此要引起特别的注意。
    对于收费工作，每个收费员或许都会有自己的一套心得。但无论怎样，只要我们用心去做，规范操作，在实际工作中善于学习、勤于操练、多总结，就能很好地避免长短款现象。