“我是所征费稽查股股长姚竣尹，我的岗位职责是：在所长领导下，主持本单位的收费、稽查、票证和机电管理工作。负责制定本单位收费、稽查、票证和机电管理相关制度……”
    “我是漫川关主线收费站站长龙超，我的岗位职责是：在所长的领导下，主持全站行政和业务工作，严格执行收费办法和标准，落实上级指定的各项规章制度，采取有效措施保证各项征费政策的贯彻落实。制定全站年度工作计划、工作总结及相关管理制度，保证各项工作任务顺利完成；有计划的组织进行业务学习，开展岗位练兵，使职工逐步拓宽知识，提高各项技能……”
    ……
    龙颜请回答，“六项服务承诺”内容？
   “六项服务承诺”是：优质服务――创造优美环境、维护优良秩序，文明服务――使用文明用语、做到礼貌和蔼，规范服务――遵守工作规范、严格按章征费，廉洁服务――做到廉洁自律、自觉接受监督，便民服务――完善服务措施、热心咨询解忧，高效服务――提高工作效率、确保安全畅通。
    ……
    这是5月21日商漫分公司漫川关管理所收费管理纪律“百日”大整顿阶段考核活动的一幕。
    为进一步提升收费管理整体水平，有效规范和巩固收费工作秩序，树立收费队伍良好的社会形象，按照上级有关要求，商漫分公司漫川关管理所从3月初开展收费管理纪律“百日”大整顿活动。夏日时节，记者来到连接秦楚的商漫高速漫川关管理所，感受精彩的一线生活。

强化作风提素质
    漫川关管理所在整顿活动中，紧扣活动主题，围绕中心工作，着力提升全体工作人员的责任意识、管理能力、业务素质和发现、处置、解决问题的能力。
    重点强化管理人员的综合管理水平，提高对各项规章制度及业务知识的熟识度，达到熟知条款、准确理解、合理运用、有效规范的要求，深入掌握员工的思想动态，自上而下建立政令畅通、执行规范的制度运行环境。提升收费、监控班长的现场管理能力和业务水平，培养班长严格管理班组人员和第一时间迅速、理智、合理、有效处置突发事件的能力。狠抓一线收费、监控人员的业务水平和综合素质，培养员工严格按制度要求开展工作的思想意识，严抓仪容风纪规范，树立员工良好的精神面貌，建立良好的收费窗口形象。
    整顿活动中，紧密结合工作实际，查找工作中的薄弱环节和不足之处，积极开展“三学习、三提高”（即学习收费政策、学习收费管理制度、学习收费操作流程，提高收费及管理人员综合素质、业务能力和操作水平）。大力开展职业道德教育和廉洁从业警示教育，引导员工建立良好的职业素养，增强员工抵御不良利益诱惑的能力。每一项培训内容以日程表的形式体现出来，做到有计划、有安排、有标准、有落实、有考核、有总结。

规范流程提效率
    商漫高速公路是银川至福州在陕西境内的重要路段，是连接我国西北、华中和东南沿海地区最为便捷的快速大通道，也是鲜活农产品流通至四面八方各地域的重要通道，处于陕西与湖北交界处的漫川关收费站绿色通道车辆流量大。在整顿活动中，漫川关管理所强化对绿色通道免费车辆查验严格执行“一看、二问、三查、四拍照”的货物检验流程和“双验双核双拍”工作要求，做到图文存档资料（一车一档）真实、准确、齐全，严格执行“双验双签”，杜绝代签。安装绿色通道自动检测设备的漫川关主线收费站建立完善的现场管理、设备运行、检测流程、数据存档、辐射监测、检测现场及后台数据稽查等制度规范。各监控室对绿色通道车辆登记、稽核要及时、准确，做到绿色通道专用车道24小时实时监控。征费稽查股及各收费站认真、细致做好绿色通道专项稽查工作，严把绿色通道检测关，对检测现场和后台数据进行全面、细致、高频次的稽查，确保绿通管理工作无疏漏。规范免费、无卡、U型、降档、重打票、补票、长短款、收改免、货改客、计重更改、手动落杆、车卡不符、严重超时、出入口重量差异较大等特殊情况的业务处置流程、相关登记要求、稽核审批程序和监督制约机制，并认真落实到位。
    同时漫川关主线收费站加强与湖北省界收费站的沟通、协调，进一步规范代发卡工作流程，安排票证人员到湖北主线收费站收费车道监督、指导湖北收费人员发放陕西通行卡的工作规范，最大限度的避免入口空卡、已刷未发、车种车型车牌输入错误等特情的出现,同时严格规范去湖北主线站驻站票证人员的业务流程，杜绝接卡、送卡交接不到位导致通行卡使用混乱等问题。

稽查工作常态化
    整顿活动中，漫川关管理所不断丰富稽查手段，做到思路严谨、计划清晰、目的明确，全面、深入、常态化开展稽查工作。采取多形式的稽查，通过对内稽查与对外稽查相结合，现场稽查与后台数据稽查相结合，日查与夜查相结合，现场稽查与暗查相结合等多种稽查方式开展，实现收费管理稽查与打击偷逃漏费稽查两手抓。通过全方位、多层面、多种形式的稽查，全面强化收费管理，规范收费、监控、票证等管理工作中的业务操作程序、日常工作纪律、特情操作及违规操作等问题，杜绝了稽查走过场、走形式、查而不究的现象发生。
    各收费站坚持对每天出现的所有收费特情数据进行稽查和分析，并由征费稽查股对此项工作进行监督检查，确保有效查处和预防内部违规及偷逃漏费行为。收费、治超、路政等部门积极开展联合稽查，稽查内容涉及绿色通道车辆、超限超载车辆、偷逃漏费车辆、站区环境卫生、员工仪容风纪等各个方面，各职能部门在稽查中发挥各自作用，互补互助，强化稽查效果。进一步规范、细化监控人员的工作职责和权限，充分发挥监控部门业务指导、监督作用，明确监控工作各个环节的流程，对各类登记、表格的填写提出了更加清晰明确的要求，各类收费特情必须上报监控确认并予以详实登记，杜绝监而不控、徇私舞弊的现象出现。加强收费、监控系统软件及机电设施的维护和故障维修，确保收费设施正常使用，监控录像、车牌识别留存资料清晰完整，防止借设备故障造成违纪现象发生，为监控、稽查正常工作开展提供有力保障。
    日前，漫川关管理所正在通过整顿活动，大幅提升收费队伍整体素质，着力打造一支“思想硬、纪律严、业务精、服务优”的收费员工队伍，在“发展现代交通、奉献一流服务”中，书写着商漫人的风采！