陕西高速集团开展的“微笑在红亭，满意在高速”文明服务活动，自初春到初冬，从形式到内容，经历了“由表及里”的深刻变化，活动的组织者不断深化活动内涵，讲求活动实效，提升活动质量标准；广大征费员也从起初的被动接受，到现在的自觉践行，使文明服务活动由涓涓细流汇集成“微笑之潮”，涌动在三秦大地。
纵观近几个月的活动，与前期相比发生了诸多可喜的变化。
活动组织机构均已健全，保证了活动的有序开展。各分公司与各管理所和服务区，工作互动，开展了岗位培训、打击“三假”、突发事件演练、服务技能比赛、演讲竞赛等活动。西禹公司组织征费员练就“三秒开启车道，一手清一口准”本领。西渭分公司提出了“创建和谐新西渭，打造文明西潼路”的奋斗目标，提高了员工的综合素质，使文明服务活动进一步向深入发展。
活动措施切实可行。以人为本，提出了让征费员能够做到、司乘人员感觉满意的人性化服务，各具特色，富有成效。渭南所开通了“为您服务热线”，西延分公司提出了“微笑献社会，文明创一流”的活动目标。建立了保畅联动机制，从细节入手，让微笑更灿烂，使服务更到位。西宝分公司紧紧围绕“微笑源自心生，满意留给司乘”的工作宗旨，使活动开展得有声有色。西汉公司掀起了“运营管理与工程建设齐冲刺”的大干热潮，加强了班（组）站（区）所的层层考核，推行“问责制”和“末位淘汰制”，使服务质量明显提高。
活动宣传效果显著。根据活动的不同阶段，展开了内容丰富、形式多样的宣传攻势，使活动在电台有声、报刊有字、电视有影，产生了极大地宣传鼓动效应，树立了企业形象，提高了社会认同度，为打造人文高速文化起到了积极的作用。西宝分公司通过星级收费站评定工作，创建文明服务标准化示范站，着力改善运营多年的站容站貌。各单位也采用多种渠道，大力总结宣传活动中涌现出的先进典型，使学有榜样，赶有目标。
检查监督力度加大。及时通报违纪行为，积极制定措施并迅速进行整改。加强与军监、高交支队等部门的协作，加大对“三假”车辆的打击力度，堵漏增收成绩突出。
内业管理规范有序。各单位能按照要求记录活动过程和内容，资料翔实、齐全，为下一步活动更好地开展，提供了准确的决策依据。
尽管成绩斐然，但活动开展得还不够均衡，各单位都还存在一定差距。因此，在下一阶段的活动中，重点要抓好以下工作。
首先，要加强对活动的指导，提出富有新意的指导意见，认真总结经验，查找不足，分析原因，采取措施，积极整改，使活动更深入、均衡的开展，把文明服务作为长期工作来抓，持之以恒，不断创新，讲求效果。其次，建立长效机制和激励机制，完善监督考核体系，细化文明服务工作标准，明确员工的责任和义务，加大月、季和年度的考核，奖优罚劣，严格实行“末位淘汰制”，全面提高员工队伍的综合素质和服务质量。另外，要树立先进典型，以点带面，实现整体推进提高。要注意发现先进典型、树立先进典型、大力宣传先进典型的事迹、推广他们的先进经验，形成学先进、赶先进的良好氛围，促进活动的有效开展和服务质量的不断提高。为构建微笑高速、文明高速、和谐高速做出积极的贡献。
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“微笑之潮”涌三秦
----------“微笑在红亭 满意在高速”活动第二阶段综述
新闻作者：文 / 高 言
