根据陕西高速公路的发展规划，到2020年全省高速公路里程将超过8000公里，规划的高速公路线全部完成，公路运输能力将全面提高。服务区作为高速公路上通行服务重要组成部分，将发挥越来越重要的作用。笔者就如何更好地做好高速公路服务区运营管理浅谈几点体会。

建立团队管理模式
    和谐是社会发展的重要基础，更是企业发展的关键。要在思想上牢固树立服务区经营服务一体化概念，全面细致地处理运营中出现的社会不和谐因素和矛盾；在服务区建立健全基层党工团组织，根据不同的经营情况和特点，建立起职代会制度；使服务区党工团组织按照和谐社会的要求进行组织建设和开展活动，从而建立起高效、和谐的文明服务区经营管理的服务环境。完善的管理机构组织，和谐统一的环境，在一定程度上抑制了企业一盘散沙的局面。

创新服务形式
    以提供亲情化服务，提升服务品位为荣，完善到位的服务设施，员工的举止高雅，行为端庄的服务，带给顾客的是一种情感的愉悦和审美的享受。服务区的管理者就是要以这种战略的眼光来审视自己的服务。要更快更好地完善服务设施；提高全员的服务意识；开展多种形式的服务创新；进一步改善全员的服务质量；积极推进顾客满意战略。在服务过程中，通过开展标准化服务、微笑服务、文明用语服务、委屈服务、延伸服务、附加值服务、以待顾客似亲人为荣，顾客不满为耻等活动，全面提升服务品位。

健全人才培养机制
    由于高速公路服务区地理环境特殊，要从长远发展考虑培养人才，提高员工终身学习的能力。服务区涉及行业众多，要选对口专业人才进行定向培训，从内容到形式都加强指导和改进，认真组织讨论研究分析收集的各类反馈信息，从学习中找对策，注重向各行业学习，从而获得更多经验，以丰富学习内容。要坚决鄙视那些固守老观念，老办法，“以不变应万变”的保守思想。
    加强人性化管理。要加强制度建设；建立民主化机制。通过教育和培训，建立人力资源管理和自我约束机制，激发每个员工的主动性和创造精神，使他们真正做到在服务区工作心情舒畅，不遗余力为服务区作贡献，不断开拓新的业绩，使他们成为取得竞争优势的力量源泉。

做好公益服务
    高速公路收费通行决定了其服务区必须提供公益服务。高速公路的全封闭性使服务区形成相对的垄断经营，决定其服务必须是一流的。社会发展、顾客消费水平的提高，也决定了服务区经营服务必须是高品位的。为此，只有服务区把社会效益放在首位，把公益服务放在首位，才能取得经济效益最大化，服务区才能获得可持续发展。
    现代市场经济社会，服务区经营作为市场经济的细胞，其经营更需要秩序。服务区在高速公路全封闭状态下有着平等、公平、开放的竞争环境，必须以诚信经营、服务一流来提升核心竞争力。高速公路管理部门必须加大行业宏观调控力度，规范服务区经营行为，保护好消费者和正当经营者的利益。为服务区创造良好、规范、有序的竞争环境。

树立正确的经营理念
    服务区在整个运营过程中，各服务流程都要建立并经操作论证的具体程序，从服务项目的设立、运营、数据资料的收集、分析、反馈、特殊情况的处理，以及相应的保障体系维护，都要形成程序化运作模式。以便为顾客提供最优质、最便捷、最温馨的服务，实现客户满意的服务承诺，并建立规范可考核标准和规范化的服务体系，分步骤推进ISO9000质量体系认证和OHSAS18000职业健康安全体系认证，使服务工作程序化。服务区程序化运营能及时处理工作中意外事件的发生，杜绝不安全因素，将损失降到最低，确保安全经营。
    准确进行市场定位。由于目前高速公路服务区正处于发展初期，经营困难比较大，从长远来看，市场潜力巨大。尤其是服务区餐饮、超市在激烈的市场竞争中，要了解市场、分析市场、细分市场、参考和引进社会专业餐饮和超市的特点和优势，寻找属于自己的立足点，充分发挥和运用高速公路得天独厚的车流客源优势，加大宣传力度高度，重视客人的反馈意见，让顾客在服务区处处有家的感觉，力求达到“人无我有、人有我优、人优我换”。通过准确市场定位，全力将服务区打造成高速公路增添靓丽的风景线。