西北最大的收费站：未央收费站

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西北最大的收费站：未央收费站

新闻作者：文 / 图杜延军

    作为陕西乃至西北地区第一条建成通车的高等级公路，其未央收费站，自然也就成为我省第一个建成并投入运营的高速公路收费站，随着我省交通建设步伐的不断加快，未央收费站从当初二三十人手工收费，发展到了今天拥有19个收费车道、208名员工的大收费站，也随之成为西北地区第一大收费站。
    未央收费站是西安的北大门，设主线道5进6出、绕城4进4出，共19个收费车道。148名收费员平均年龄32岁，其中最大的58岁，最小的19岁。在与他们短暂的接触后，以往那种认为收费站不就是轻轻松松地收费而已，收费员仅仅是简单重复劳动的片面认识已不复存在，反倒是对他们的收费员有了些许的敬佩。从建站的单车收费一辆车1块钱，到2块钱，又到3块、5块……建站18年来，累计征费14亿元，自2001年西铜公司成立至2007年11月20日，累计征费7.5亿元，为我省的经济建设和高等级公路事业做出了突出贡献。多次受到省委、省政府及交通厅的表彰。连续3年被评为省、厅级“创佳评差”最佳单位。1998年被授予省厅级文明公路收费站、省级“青年文明号”和省交通文明行业建设示范窗口，成为全省交通系统的标兵单位。
收费员了不起
    未央收费站地处市郊，环境偏僻，工作枯燥，但职工们在这个集体中处处可以感受到组织的温暖，老员工对这里的一草一木都倍感亲切。他们都是未央收费站发展的见证人，从简陋的支桌子收费，没有吃饭的地方，没有住宿的地方，发展到今天花园式的单位。收费站先后修建了职工公寓、多功能厅、图书阅览室、健身房、篮球场等。收费站从最早的草滩收费站到8个车道，又到今天拥有19个车道的西北最大收费站，是他们辛勤守护多少个日日夜夜的结果。18年来，一段漫长的收费里程，一次次收费观念的转变，从收费的效益最大化，到今天的服务至上，经过多少次征费业务的不断规范，乃至军事化的管理。细到每一次微笑的规范和标准，用8颗牙齿真诚微笑、微笑必须是发自内心的，让司乘满意行驶在高速公路。眼到、口到、手到、表情到的规范化操作要求，成为每位收费员娴熟的工作内容之一；文明服务，道路保畅是规范化管理的前提，争当服务明星、微笑大使、十佳征费员等一系列高标准、严要求的服务理念成为每位收费员执著的追求。重学习，比业务，自发去儿童村、福利院开展献爱心公益活动，受到社会各界广泛好评。
站长更是了不起
    站长刘向武是西三公路的元老，从通车的第一天起，就一直战斗在这条公路上，一心一意为单位谋效益，常年坚持假期、夜间值班，深入一线带班。平时注重关心员工生活，了解群众疾苦，为新老员工树立了榜样，也赢得了大家的信任和支持。同事们都知道，只要在办公室找不到站长，那就肯定在未央收费广场。
    人常说：“创业难，守业更难”。未央收费站经过几任站长从无到有的不断打拼，填补了多少项在高速公路运营管理模式中的空白，又有多少种先进的管理经验，又接待了多少批兄弟省市收费站前来学习取经，他们没有人能记得清，只是知道不断地在创新中发展壮大。在开展征费能手评比活动中，舍得花钱让一线员工外出学习，组织优秀收费员到北京、成都、江苏等地高速公路参观学习，还特许每年评出的“服务明星”，外出到港、澳、东南亚等地考察学习，不仅开拓了一线收费员工的眼界，也充分调动了员工的工作积极性，使征费班改变了过去那种顺其自然、从等收费的观念，不断丰富文明优质服务的内涵。
管理营造了不起
    未央站有块著名的“红、白榜”，每月公布一次，已坚持了十几年。红榜表彰先进，白榜处罚违纪。红、白榜是未央站严格管理的体现，同时又是推动全站工作的动力。红、白榜制度曾被交通系统多家兄弟单位借鉴使用，为提高管理水平起到了积极作用。站领导班子注重把员工队伍建设与精神文明建设融为一体，经常组织员工参观革命传统圣地和爱国主义教育基地，定期进行政治学习和业务培训，充分发挥工会、共青团职能，组织职工开展各类文体活动，使职工队伍得到全面发展。同时，他们还非常注重培养职工自强不息的主人翁精神，号召职工积极参与管理，开展经常性的劳动竞赛、技能比武等活动，最大限度地调动职工的工作热情和主人翁责任感。在这种氛围下，全站职工爱岗敬业、无私奉献的精神转化成了推动各项工作前进的巨大力量。
    未央站出台的《经济责任制考核办法》对工作规范、劳动纪律、文明服务、廉政建设等都有明确的目标要求，使不同岗位的职工都知道该做什么，该怎么做，使全站工作走上了规范化、制度化的轨道，一切按制度办事。“重罚严管才能出成绩”，这话一点没错，他们把树立先进典型作为榜样，也把处理违纪行为作为反面教材，效果十分明显。在实行手撕票期间，站上共收回职工主动上缴的废票达10余万元。铁纪律、硬制度、死政策，造就了这个收费站员工从始至终都自觉遵守工作规范的良好作风。“文明优质服务”是未央收费站的一贯宗旨，“应征不漏、应免不收”的征费政策，是每位收费员铭记在心的铁纪律，无论在收费广场还是收费亭，坚持向社会做到“五公开”，自觉接受社会各界监督。
    未央收费站，作为西安的一个“窗口”，被誉为西安的北大门，凡是从“天上”飞来的国内外客人，首先面对的就是收费站，因此，每个收费员的一言一行，一举一动，都会代表着陕西交通系统的形象和声誉，他们有针对性地开展“学雷锋服务月”、“创佳评差”、“满意在西铜高速”、“争创满意服务单位”、“文明窗口单位”等活动，把文明服务真正付诸于行动。在收费站设立了便民服务咨询台，为过往车辆提供加水、推车、代管故障车辆等服务，使文明服务的成果在活动中得以充分体现。10多年来，未央收费站为不计其数的车辆加过水、加过油、拖过车、送过人、当车辆失火时，有他们的员工奋力扑救，并将伤员送往医院；当赶飞机的外宾因车辆发生故障而焦急万分时，是他们的巡查人员及时将外宾送到机场；当发现出租车被歹徒劫持时，是未央站的干部职工奋力堵截将其抓获。