秦岭之南，巴山深处，秦楚遗风，汉水之韵，222公里长的高速公路，这是由省高速集团白泉分公司运营管理的国家高速十天线陕西境的重要一段。运营3年多以来，白泉分公司始终坚持以“微笑服务、科学养护、文明执法、温馨驿站”四大服务品牌作为行动指南、发展理念、服务追求和努力方向，全面提升行业文明水平。

2000万次微笑
    “您好，请交验您的通行卡”、“收您XX元，请稍等”、“找您XX元，请拿好发票”、“再见，祝您一路顺风”……甜美的微笑、温馨的话语、标准的手势，让南来北往的司乘人员在感受通达便捷的同时，也享受到“微笑在红亭，满意在高速”带来的如沐春风般的服务。
    白泉高速作为陕西的东南大门，日均车流量在18500台左右，一天中，每位收费员平均要接待450辆左右的进出车辆，这也就意味着，一个收费员在一天8个小时上班中，要不停地微笑几百次。三年时间里，白泉高速所辖收费站累积微笑达2000多万次！
    为给司乘人员提供高效快捷文明规范的服务，分公司大力推进“微笑服务”品牌创建，不断深化“微笑在红亭，满意在高速”和“司乘满意在陕西”文明服务活动，进行“星级收费员”评定，流动红旗评比等活动，使文明服务成为员工发自内心的自觉行为。组织员工学习贯彻《陕西省收费工作服务标准》，严格要求收费员工熟练掌握服务标准，规范使用文明用语，讲解政策细致周到。编制《白泉分公司收费员工教材》，指导一线收费员工加强业务理论学习与实践，结合春训及集团公司“高速之星”业务技能竞赛等活动，加大培训力度，将培训制度化、学习经常化、考评定期化，通过业务考试、交流互动、知识竞赛、技能比武等形式加强业务知识和岗位技能培训，不断提高收费人员工作水平。以“满足司乘人员的合理需求”为出发点，不断完善收费站便民服务台服务设施，免费为司乘人员提供维修工具、药箱、地图册、即通咨询等服务。
    在2011年省交通运输厅组织的文明服务明察暗访活动中，白泉高速微笑率排名第一。2011和2013年，在省厅举办的陕西省收费职业技能竞赛中，白泉分公司连续两届荣获团体二等奖、组织奖，参赛选手分别获得“陕西省交通运输系统技术能手”、“陕西省高速公路收费岗位能手”、“陕西省巾帼建功标兵”荣誉称号。

24万公里养护行程
    作为山区高速公路，白泉高速所辖路段共有桥梁592座、隧道109座、涵洞280个，桥隧占全线路段的55%，道路养护工作显得尤为重要。为给社会和大众提供一个“畅洁绿美安”的行车环境，白泉分公司以打造山区最美高速公路为目标，坚持科学养护、预防性养护的理念。养护人员坚持每天巡查路况、修补坑槽、填充裂缝、维修护栏；他们不间断地在高速公路上清洗刷新沿线交通设施、拾拣垃圾障碍物、清沟通渠；3年多时间，他们累计巡查24万公里，保障了白泉高速安全畅通、路容整洁、路况完好。
    白泉分公司坚持全面养护与重点养护相结合的方针，切实做好特殊时段、重点路段的养护工作。把全线5条特长隧道、4座特大桥梁作为养护重中之重，设置37个桥隧监控观测点对桥隧设施进行24小时动态监控，组建了200余人的保畅队伍，完善了公路养护应急预案，组织实战演练，及时排除了突发洪水、突降冰雪险情。编制了桥梁、隧道、高边坡、沿线设施养护技术指南，有效指导日常养护作业。健全完善了桥隧设施“健康”档案，并及时开展维修、加固等修复性养护，提升了养管质量和效果，确保了桥隧涵设施的安全、稳定运行。加强雨雪恶劣天气养护巡查不放松，及早发现和消除安全隐患。在养护资金紧张的形势下，购买储备公路防汛物资器材，各管理所建起了防汛物资库房，安康管理所抢险保畅库房被誉为集团公司一流养护物资库房。今年，白泉分公司又建成恒口至池河50公里的“靓美路段”示范路段，积极打造标准化养护精品路段，提高公路养护管理水平和综合服务水平。

32万小时路政巡查
    “您好，我现在在K229+900天水方向处，我的车子在这里出了交通事故，请求帮助……”路政人员接报警电话后，15分钟迅速赶赴事故现场。
    白泉分公司坚持文明执法，热情服务，倾力打造“文明执法”品牌。以维护沿线路产路权为重点，加大道路巡查力度和频次，每日巡逻不少于3次，恶劣天气不少于5次，3年多累积巡查时间超过32万小时。根据新进人员初次接触路政治超工作实际，采取“请进来，走出去”等方法，提升专业水平技能；实行路政人员执法月考核，将考核结果和路政人员的奖惩挂钩。结合道路新开通，大力宣传路政治超政策法规，“送法上门”到石泉、汉阴、旬阳、白河沿线重点村镇以及安康高速公路客运站，突出宣传《公路安全保护条例》，营造了良好的舆论环境。集中开展了违章建筑、摆摊设点和非高速公路标志等影响交通秩序的专项整顿，拆除公路建筑控制区违章搭建13处，非公路标志标牌20处，制止16起非法占用公路用地预制建材行为，阻止河道违法采砂79余次，净化了行车环境，确保了道路安全。全面建成超限检测联网系统，治超检测和收费发卡岗位合并，实现收费治超一体化；与建设单位签订治超目标责任书，从源头上解决超限超载对公路的损害，保护高速公路建设成果。制作了“绿化物图册”、“养护作业区许可办理程序单”，有效提升路产案件现场勘验的准确性、办案的完整性；加强施工规范化管理，完善《路政管理考核办法》，制作《路产修复流程图》、《路政内业填写规范手册》，推进路政规范化。积极推行“纠违先敬礼，有困难找路政”的服务承诺，提供推车、加水、修车等义务服务1163次，收到感谢信及锦旗64次。

20万人次体验“星级服务”
    “早上好！欢迎光临，请问您需要什么帮助吗？”超市服务人员面带微笑地说。顾客问：“你们这有当地特产吗？”服务人员面详细介绍了这地方特产的原料、加工方法和对身体的益处，顾客高兴地说：“给我3盒红薯粉条，你们的服务很好，讲得这么详细，这次购物我心情很舒畅”。3年多时间，服务区共接待司乘人员购物、观光、咨询、休息20余万人次，停靠车辆8万辆次。
    分公司以创建“星级服务区”为载体，不断创新管理方式，完善服务功能，提高服务质量。为服务区购置了治安巡逻车，配备了便民信息查询机、手机加油站，改进提高如厕、查询服务，整治环境卫生，加强安保巡逻，为司乘人员提供及时周到的服务；依托独特的自然风光、民俗文化资源和优越的区位条件，以三沈人物为名片，通过免费提供“听景服务”及LED显示屏滚动播出宣传图画等宣传方式，推广三沈纪念馆、文峰塔、两合崖圣景、龙寨沟景区、汉阴凤堰古梯田等著名景点，打造特色鲜明的品牌服务区；在超市增加“茶文化展示区”，引入当地名优特色餐饮和传统风味小吃汉阴涧池烩面片、汉阴豆干、炕炕馍、油炸饺子等，在餐饮和购物方面满足多层次需求；在休息区域均设有手机加油站、擦鞋机、雨伞、报刊架、电子信息查询机、电脑等服务设施，在客房摆放适合居住环境的绿色植物并新增纯净水免费供应服务，为过往司乘人员提供免费茶水、医药用品等，为司乘人员提供全方位、人性化的文明服务。