澄城管理所提升文明服务

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澄城管理所提升文明服务

新闻作者：陈嘉梁李新利

本报讯近期，西禹公司澄城管理所积极采取措施，进一步提升文明服务质量。
该所强化文明用语，通过加强日常文明用语训练，确保语句咬字清晰，表达准确，并结合高温或雷雨天气增设提醒用语。同时，加大现场稽查力度，促使收费人员进一步规范文明用语。强化仪态仪表，及时进行班前练习和班后总结，做到人员着装、迎送手势及执法手势规范，始终做到当班期间保持良好精神面貌，杜绝服务窗口中的“庸懒散浮”现象。强化服务态度，要求员工主动热情地帮助司乘解决实际问题，处理突发事件时迅速、恰当，接待询问时耐心、冷静，避免发生不必要的矛盾纠纷。强化便民服务，为司乘增设防虫止痒、防暑止泻、治疗烫伤、外伤等药品，坚持为司乘发放收费站周边路线图，努力满足群众的服务需求，切实提供贴心细致的服务。