用我微笑换你理解

第三版 < 上一版下一版 >

用我微笑换你理解

新闻作者：用我微笑换你理解

8月29日，一辆陕西牌照货车驶入曲江收费站下道6，收费员舒玉敏微笑相迎：“您好，请稍等”。舒玉敏刷卡操作时突然发现，该车入口称重为15吨，出口称重仅为5吨，整整10吨的差异不得不让人心生疑问。
带着疑问，舒玉敏耐心询问司机，得知其为施工车辆，中途有过卸货。按照收费规定，此类情况需按照车辆上道称重信息缴纳通行费，该车需要缴纳通行费25元。司机十分激动：“你们这是多收钱！乱收费！”舒玉敏耐心向司机解释：“师傅您先消消气，我们是严格执行收费政策，没有乱收费，请您理解、配合。”同时，闻讯赶来的收费班长也向司机讲解了收费政策。司机不但不听解释反而情绪更加激动，甚至将25元通行费从窗口砸在舒玉敏脸上，口中漫骂不止。委屈的泪水已经在舒玉敏眼中不停地打转，但她还是强忍着泪水将钱收好，出票给司机，做好送车手势，依然微笑着说：“再见，一路顺风”。擦干眼泪，调整情绪，舒玉敏继续保持笑容投入到紧张繁忙的工作中。
这样的情景在收费车道经常上演。许多司乘对收费政策理解偏差产生误会，而把所有的不满情绪发泄给收费人员。收费人员本着对收费工作的热爱，本着全心服务的理念，选择从容面对，选择理解，选择用行动诠释着无悔与奉献。