宝鸡客运班线实行星级管理

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宝鸡客运班线实行星级管理

新闻作者：唐志强

    本报讯近年来，随着宝鸡城市交通事业的发展，班线客车逐年增多，目前全市已有班线客车 2450辆。为了提高全市班线客运行业的服务水平，配合创建全国文明城市活动，今年下半年，宝鸡市交通部门决定采用评定星级客车的方式来促进服务。
    该局制定了《宝鸡市班线客车服务星级管理办法》，明确了星级班线客车的驾驶员、乘务员评选条件，车辆的年限、类型等级、服务设施要求，驾驶员的仪容仪表、文明用语等一系列服务标准，突出了“以人为本，文明服务”的理念。实施精细化管理，先后创建了宝凤、宝岐、宝陇客运文明示范班线，为旅客提供了满意和谐的出行乘车环境，受到群众好评。为了使这种文明行动推向基层，贴近旅客，该局实施了以在线营运单位为基础的“争级保星活动”。以司乘服务为单位，以旅客评价为标准的评价体系，逐步建立一套文明服务的长效机制。旅客从即日起，在宝鸡任何一个汽车站乘车，可以像选择酒店一样选择不同星级的客运车辆，原来的客车票价维持不变。
    这次活动在全市16户客运企业所属2450辆班线客车中进行，经过为期3个月的考核和筛选，最后评出了403辆车为宝鸡市首批星级班线客车，其中四星级车辆19辆，三星级车辆121辆，二星级车辆263辆。目前，403辆星级车已全部在各线路挂牌营运。