播撒文明放新歌 - 陕西交通

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播撒文明放新歌

----------来自西汉高速户县管理所的故事

新闻作者：记者杜妮娜通讯员子正

在西汉高速的北大门――户县管理所，有这么一班人，他们执著地守望文明、传播文明、践行文明。这个由“一所四站”组成、200多人的大家庭，先后被上级单位授予“市级文明单位”、“省级青年文明号”、“省级文明单位”等荣誉称号。
在这个大家庭里，收费员们在秦岭北麓将自己逐渐磨炼成收费能手、微笑之星和文明服务志愿者。三星、户县和涝峪口收费站，银灰色的收费大棚，洁净的广场，醒目的标志，靓丽的红亭，一张张微笑的笑脸，如“窗口”中绽放的鲜花，一声声“您好”令人如沐春风。时间倒转回去年10月3日15时，一辆陕E牌照的轿车在户县收费站收费入口车道突然爆胎，看着被堵住的车道司机忧心忡忡、满面愁容。正在打扫收费广场的三班班长曹坤上前查看后，迅速到便民服务箱拿来工具，蹲在地上承担起了更换轮胎的重任。为了减轻司机等待的焦虑，收费员为司机端来杯热水。十几分钟后备胎装好了，愁容变成笑脸的司机连声道谢。满头汗水、憨厚的曹坤连连点头回应，和同事们目送走车主，回到宿舍后才发现自己的衣服满是泥土。一个月后，难掩激动之情的车主来到户县收费站，拉着那天帮助他的收费员动情地说：“我是为感谢你们专门来的，你们不仅服务做得好，而且热情帮助我，为我排忧解难，谢谢你们！”送上一面写着“助人为乐雪中送炭新时代的正能量”的锦旗。
“服务司乘、保护路产，维护路权”是户县管理所路政人员的神圣职责。工作中，他们变管理为服务，积极推行人性化执法，为每辆巡查车增配简易工具箱、千斤顶、小铁锹、小扫帚、垃圾袋、水桶等，为故障车辆提供简易的修理、加水服务，遇到司机疲劳驾驶现象和事故后轻伤司乘无法及时救治，巡查车上的便民医药箱，还可为司机提供止血、简易包扎等贴心服务。
去年6月底，西咸北环线与西汉高速拼接施工拉开序幕，西汉高速三星至户县段K1113+600至K1116+100实行车辆单幅双向通行。每逢周末，对大部分家庭来说是家人团聚、共同出游的好日子；但是管理所的路政巡查员却要渡过忙碌而充实的两天。迎着朝阳，夜班巡查人员载着防撞桶和弹立柱，对损耗的防撞桶和弹立柱进行更换，规范位移的标志标牌；此时，备勤班已在K1113+600汉中方向改道口扎点，提醒车辆减速并向左改道，早班对全线进行巡查。本应晚上10点才上班夜班的巡查员，早早也来到单位待命。准备工作刚到位，赶早出行的车辆便排了密密麻麻的3公里。管理所立即启动分流保畅预案，迅速对汉中方向三星站下站口摆放标志牌，在改道口的路政人员对车辆进行引导，通知监控变更沿线的电子情报板、协调高速交警对小型车辆从三星站强制分流，同时做好司乘人员的解释工作。面对有些司机的无理谩骂，巡查员只是不厌其烦地解释，不断重复着相同的话语。司机的心情和炎热的天气一样，路越堵、人越焦躁，改道口不断出现多起车辆追尾和刮蹭事故，路政人员第一时间赶到现场拍照取证，调节司乘的情绪，确保道路畅通。
设立在西汉高速公路主线的涝峪口安检站，承担着禁止运输危险品车辆通行西汉高速桥隧群、保护人民生命财产安全的重任。为了提高工作效率，安检站逐渐总结出了“看、查、验、探”四字工作法。建站至今共检测车辆334.3675万辆，劝返8776辆，责任放行13548辆；日均检测1300余辆，劝返3.47辆。对于厢式货车、篷布、遮挡较为严密的货车，除查验货单外，还必须打开货箱或篷布进行检查。由于检查工作严格且程序和时间较长，经常导致不理解的司乘的投诉和埋怨。遇到此类情况，安检站对查验过程全程录像；加强文明服务，对劝返司机做好的安检相关政策法规的宣传和解释工作。
户县管理所辖段道路地处西汉高速平原山区路段交汇处，地质情况较为复杂，养护股严格落实“2714”服务承诺，推进“精细化”养护管理，从巡查发现、督办通知、养护施工、工程计量等关键环节，落实责任制。科学的制定除雪防滑、防汛预案和快速反应机制，基本破解了涝峪口至纸坊路段长达5个月冰冻期的保畅难题。面对今年入夏以来持续高温天气导致西汉高速平原段绿化出现的严重旱情，管理所及时调配人力物力，抽调户县、秦岭及宁陕管理所和绿化公司的十余辆大型水车，采取每天早上提早作业，晚上延长作业时间等办法，不间断对西汉高速公路西安至涝峪口段的道路绿化进行浇水灌溉，呈现给司乘“畅、洁、绿、美、安”的行车环境。
如今，每个沉寂似水的午夜，三星、户县和涝峪口收费站收费员的亲切问候，如陪伴司乘人员旅途的小夜曲；路政巡查，警灯常亮，只要路上有险情，无论雨再大、夜再深，他们都会第一时间排除险阻；24小时守在监控室的监控员们，犹如黑夜里的一盏明灯，照亮了司乘远行的路，为生命线保驾护航。