部要求进一步提升高速公路服务区服务质量

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部要求进一步提升高速公路服务区服务质量

新闻作者：报讯

本报综合消息日前，交通运输部印发《进一步提升高速公路服务区服务质量的意见》，提出力争用3至5年的时间，打造“布局合理，经济实用，标识清晰，服务规范，安全有序，生态环保”的现代化服务区，满足公众高品质、多样化服务需求。
《意见》指出，高速公路服务区（含停车区，以下简称“服务区”）是交通运输行业服务群众的重要“窗口”，也是社会公众驾乘车辆出行的重要休息场所，对于满足驾乘人员生理和心理需求、预防疲劳驾驶、为车辆提供加油和维修服务、消除行车安全隐患具有十分重要的作用。各地交通运输主管部门要积极争取地方政府支持，加强与相关部门的协调配合，构建车辆通行费投入为主，服务区经营所得补贴为辅的服务区公共设施管养投入保障机制，建立健全服务工作标准化管理体系，不断强化为驾乘人员提供停车、短暂休息、公路出行信息播报等基本服务，并因地制宜地开展客运接驳、客货运输节点、旅游服务等延伸服务，提升综合服务能力，满足公众多样化需求。
《意见》要求，各地交通运输主管部门要按照交通运输部《关于加强高速公路服务设施建设管理工作的指导意见》等相关规定，以满足驾乘人员与车辆服务需求为目标，加强服务区规划与设计，加强服务区建设和改造，加强绿色服务区建设，不断强化基础保障。要结合本地区实际，健全和完善服务设施运营管理制度，定期开展检测和服务功能评价。服务区运营管理单位要根据已确定的管养目标和标准规范，加强服务设施日常管养，确保各类设施设备齐全，维护维修及时，功能完好，正常运行。要加强全天候基本服务保障，加强服务区运行秩序维护，多渠道提供出行信息服务，构建合法经营、公平竞争的服务区市场秩序。要进一步完善安全服务管理标准，加强应急保障能力建设，建立健全相邻服务区联动机制，全面提升服务保障水平。要加强客运接驳运输服务，提升综合服务能力，不断完善公众举报投诉处置机制，健全和完善服务工作标准体系，实现规章制度健全、岗位设置合理、责任分工明确、工作内容具体、工作标准清晰、过程控制严格、监督检查到位。要完善监督管理机制，提高资金保障水平，加强服务区队伍建设和文化建设，创建具有浓郁地方特色、文化特色的文明服务区。