咸阳东收费站创新培训模式

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咸阳东收费站创新培训模式

新闻作者：黄娜

本报讯 “您好，请您出示通行卡！”“您好，请慢走。”随着录像画面的反复前进和倒退，坐在电脑前的咸阳东收费站征费三班的收费人员聚精会神地看着画面中自己的表现，屏幕播放的是他们在文明服务培训中的全程录像。
培训以班组为单位，重点对窗口微笑、肢体礼仪、唱收唱付、目光交流、文明用语5方面进行培训指导。通过回放录像，使全员“照镜子、找差距”，对照服务标兵，专盯细节、专找瑕疵，明确改进目标，提高窗口服务质量。考核小组认真查看每个班组培训的工作录像，并进行相互对比，选出微笑自然甜美、服务动作规范的优秀班组为“微笑服务班组”，通过微信、QQ群等网络载体，共享影像资料，形成“人人学习先进”的良好氛围。根据工作需要制订“师带徒”培训计划，由收费站“微笑服务明星”结对帮扶，利用先进带后进的示范引领作用，提升微笑服务整体水平。