出租车是展现一个城市文明和人文环境的流动窗口，是一个城市的名片，出租车行业的形象在很大程度上也体现着运输管理的水平。已经过去的近大半年是宝鸡出租车形象大起大落的大半年，宝鸡交通人带着一份责任，带着一种执著，更带着一股咬定青山不放松的韧劲，走出了出租车的大乱，走过了出租车的大治，走来了出租车的大好。
今年春节过后的正月初五，家住宝鸡市区铁塔厂家属院的一位母亲陪同身患残疾坐着轮椅的孩子张昊外出洗澡。在路边等车的过程中，多辆出租车司机看到后，以加气、换班等各种理由拒载，张昊母子在寒风中苦苦等待了两个多小时。看着一辆辆扬长而去的出租车，张昊母子十分焦急、尴尬、寒心。书法家任步武已经80多岁了，有一天深夜他坐火车从北京回到宝鸡，在火车站等了好久都打不到一辆出租车。这里并不是没有出租车，而是许多司机嫌距离短拒载。在深夜的寒风中，在空寂的广场上等不到车的事儿让老人久久不能忘记，也让他对宝鸡出租有了怨言。
2月11日，运政执法人员暗查出租车61辆，就发现52辆出租车不同程度存在不规范营运行为，有的驾驶员未着工装，有的无服务监督牌，有的违规拼座，甚至还有司机无从业资格证、不打计价器。
宝鸡市区目前有出租车企业11家，营运车辆近2000辆，从业人员5000多人。今年春节前有600辆出租车到期下线。由于某些原因，未能及时补充，加之遇上春节期间的雨雪天气，一时间，车少客多，导致出租车这个服务行业成了一个卖方市场。拒载、拼座、漫天要价等各种各样的违规问题都有所抬头，打车难问题成了市民关注的热点，市长、交通局长信箱、运政投诉电话中反映出租车的问题明显增多。
面对乱象横生的出租车问题，宝鸡市交通运输局及运管部门的领导和管理人员心急如焚。春节收假后，局领导多次乘坐出租车，召开座谈会，了解问题真实情况和根本原因。经过调研，决定在市区开展为期半年的专项整治活动，下硬茬、出重拳整治市区出租车市场的混乱营运秩序。
市运管处处长陈奋祥亲自带队，采用明查与暗访相结合的方式，对火车站、铁路南站、高速客运中心站等几个重点地段从早到晚全天候进行监管。活动开展20余天，就检查了600辆车，纠正了130辆出租车的违规行为。为保证活动持续进行，市运管处又从各所抽调人员，组成了6个巡查组，采取定点明查的方式对市区客流较为集中的路段进行重点巡逻，对严重违规的车辆直接进行查扣。半年多来，运管人员连续坚守在工作一线，任劳任怨，多次放弃节假日休息时间，坚持按规定大力整治。“师傅，如果您拒载，会被乘客投诉的！”这一句话已经成了运政执法人员对出租车司机经常说的一句口头禅了。
为了加强工作力度，各出租车公司还增设了车辆经营行为管理部门，制定和完善了管理规章制度，并及时通过公司例会将各项要求传达到司机心中，同时又将所属出租车按10至20辆进行分组编队，由优秀驾驶员和公司管理人员担任车队负责人，积极开展车队优质服务竞赛活动。公司间又联合组成稽查队，不定期在重点地段跨公司开展巡查工作。市运管处在重点区域设立了视频监控装置，对新上出租车安装了视频监控系统。广泛公开投诉举报电话，实行24小时值机制度，对群众投诉的问题及时做出回复，一经查实，在整治期间一律执行上限处理标准。利用宝鸡日报、宝鸡电视台等媒体，加大对出租车行业违规违章事例的曝光力度，并对行业中的先进事迹进行正面引导，主动宣传行业正能量，积极为出租车市场整顿工作营造良好的舆论氛围。通过一系列严管重罚的措施，乱象渐渐得到遏制。
集中整治以来，宝鸡出租车市场的营运秩序变化非常明显，特别是在火车站、高速客运中心站、火车南站等重点地段，经常能见到一排排出租车井然有序地在停车位等候乘客。只要乘客说出目的地，再也没有拒载的现象，很短时间内便能顺利发车，也很少能碰上随意拼座，不打计价器的现象了。“你好，请慢走”这五个字、两句话已成为宝鸡的哥的标准用语。出租车的车容、车貌以及车内卫生都比以前有了很大变化。9月10日，海泰出租车公司还投资4000多元，为全公司144辆出租车免费配备了车载垃圾桶，让“的哥、的姐”带头倡导乘客不向车外乱扔垃圾，文明乘车，共同为美丽宝鸡奉献力量。
在高考期间，交通运输部门积极奉献爱心，传递交通正能量。市运管处发起的“黄丝带爱心送考”活动共有1000余辆出租车参与，数量是整个市区出租车的一半。吉利公司专门成立了爱心送考小组，为困难家庭、农民工、“见义勇为先进个人”家庭子女实现一对一出租车按时接送。这也使大家切实感受到市区出租车从业人员的社会责任感及爱心文明程度的显著提高。现在，出租车驾驶员说文明话、开文明车、争做文明使者已在宝鸡蔚然成风，助人为乐、见义勇为、拾金不昧等事迹层出不穷。16年来坚持用一颗爱心温暖身边人的的哥孙连红入选了6月份的“陕西好人榜”；多次拾金不昧、孝老爱亲的怡丰公司王嘉俊荣获第三届“百名孝子”银奖荣誉；行车百万公里却没有发生一起安全事故的秦龙公司“雷锋车队”驾驶员慕超，用自己的行动，传递着一个宝鸡的哥的奉献精神；用辛苦我一个、方便千万人的情怀为广大乘客热忱服务的宝运公司的哥时锐，先进事迹多次被宝鸡日报、宝鸡电视台报道，引起较大社会反响等等……他们一个个用自己的爱心谱写了一曲曲文明之歌，形成了宝鸡市一道绚丽多彩的风景。
