柞水管理所汇编收费业务培训手册

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柞水管理所汇编收费业务培训手册

新闻作者：吴琳冯瑶

本报讯近期，柞水管理所通过对上级下发的各类收费工作岗位应知应会业务知识及星级考核等内容进行“扩容合并”处理，整理汇编了新版的《收费业务培训手册》。
经过整合后的新版知识手册，分别由政策法规、服务规范、收费业务、应急保畅、星级考核、知识问答等多方面组成，内容涵盖了收费工作各个方面，充分满足了员工日常学习所需，具有知识面广、内容种类多、可操作性强等特点，对于提高员工工作能力、规范收费行为、打造学习型收费队伍具有重要指导意义。