真诚是一扇窗 - 陕西交通

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真诚是一扇窗

新闻作者：文 / 杜艳丹

坐在车辆川流不息的收费亭中，看着来来往往各行各业的人们，我心中有着欣慰与自豪，当我的努力付出，为过往的朋友送去温暖，为他们带去优质的服务的时候，这种感觉会更加饱满。每当司乘遇到各种困难，我帮助他们时，收获的真诚，就会让我温暖。可我也知道其间的辛酸，当真诚被误解，当爱心被亵渎,当帮助被无视……难免的心伤。可我也更加坚信，一份乐观，一份真诚，一份真心的服务，在日久中会凸显力量。在征费岗位上干了十四年的我深有体会。
那是一个飘雪的夜晚，过往的车辆也稀疏可见，突然从拐角处射出一道灯光，来车了。我听到这辆车子的轮胎带着防滑链，压着雪发出“嘎吱嘎吱”的响声，艰难地在雪地里挪动着。快驶入车道时，副驾驶上下来一个人，跑到窗子跟前说：“闺女，我拉的是橘子，咋办哩。”我说：“师傅，您先站边上让车开过来。”在例行果品车检查过程中，我却闻不到橘子味，摸起来似乎像是煤块之类的东西。当我进一步查验的时候，这位司机师傅不停地在旁边说着好话：“闺女，你看我跑一趟也挣不着钱，大冷天的，你就高抬贵手放我过去吧，我给你钱。”此时此刻的我，心中有种被亵渎的感觉，那份神圣而庄重的职责在心中无限高大起来，我依旧微笑着对司机师傅说：“根据政策规定，您的车不符合绿通车辆标准，是不能减免费用的，请您配合我们。”此时，司机恼羞成怒，“我的钱是到你口袋里去了吧，看你认真的，免个费你多大个事啊。”难听的话一句接一句。如若我还是当初那个初来乍到的小姑娘，也许我早已吓哭了，可是多年的工作经验告诉我不可以软弱。多年来，对这份工作的职责以及练就的职业素养，让我明白，我必须解决好这个问题。正在我力劝司机时，就听到“嗵”的一声，震耳欲聋的响声，回头一看，原来是车胎爆了。我二话没说，立即联系外勤及保安人员合力将车推出车道，随即联系了修理厂人员，经过一个多小时的修理，车辆终于可以正常行驶了。此时的司机，已经没了刚刚的凶劲，脸似乎也有些红了，一个劲地道谢。并按照规定足额缴纳了通行费用。临走时，这位司机大叔很是不好意思，满脸真诚地说：“谢谢你啊闺女，今天幸亏遇上你了。”我笑着说：“别客气，这是我应该做的。”
其实这样的事情常常会发生在我们的身边，有收缴矛盾的争执，也有时时帮助的真诚，我们曾经也有过迟疑，曾经也有过沮丧与无奈，可我们也收获过喜悦与真诚的感谢。宽容的面对，微笑的释然，在我看来不是一朝一夕的素养，是需要千锤百炼的经历的。当我站在他人的角度去思考很多问题的时候，我能够理解很多人的做法，也许刁蛮，也许无理，也许无奈，我选择不计较，宽容面对。不管何时，每个人心中都有一扇窗，而这扇窗只是开的大小不同而已，也许我能在这三尺红亭，用自己的真诚去帮助每一位过往的司乘开启更大的窗，让他们看到更亮的天空。窗外的风景美了，看风景的人也会匡然心怡的，我希望我可以是那美丽的风景，送给每一位司乘一份美好心情。
如果说，真诚是一种精神，我愿化作蜡烛，用心照亮他人；如果说，真诚是一种承诺，我愿意用它换得你的理解与支持；如果说，真诚是一种语言，我愿用它打动你，换回你的理解。真诚，更是一扇窗，永远开着美好的芬芳。
（作者系铜川管理所职工）